Vitor Hugo Fragoso

Consultor de relacionamento com certificação CPA 20. Foco no atendimento e suporte aos clientes. Venda de planos, produtos, upgrades e distribuição de produtos de terceiros - SVA. Prospecção de novos negócios e orientação aos clientes sobre os serviços e produtos, fluxo de caixa e prática no gerenciamento de projetos, implantação e manutenção de sistemas, gestão de equipes e implementação de melhorias, seguindo as práticas do PMI, envolvendo o controle de demandas, definição do cronograma, análise da viabilidade, negociação de prazos e escopo, assegurando o cumprimento dos prazos, custos e qualidade requerida pela organização. Habilidade na área de informática, facilidade de relacionamento.       

Conect Telecom  

 Consultor NOC/TI – dezembro/2020 a jun/2024      

Gerenciamento dos sistemas: ERP, OLTs, Servidores, Estoque, entre outros, envolvendo a análise, desenvolvimento, implantação, suporte e acompanhamento, assegurando a conformidade e funcionalidade dos processos. Atendimento e suporte aos técnicos e clientes - identificar a necessidade do cliente e acompanhar a satisfação, a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado, NPS. Analisar e interpretar dados relacionados ao comportamento do consumidor, usando ferramentas de CX e CRM. Venda de planos, produtos, upgrades e distribuição de produtos de terceiros - SaaS. Prospectar novos negócios e orientar os clientes sobre os serviços e produtos oferecidos pela empresa - CS Onboarding. Desenvolvimento e acompanhamento de planos de ação. Acompanhamento de KPis garantindo melhoria contínua.   

Estagiário - de janeiro/2020 a novembro/2020     

Gerenciamento do suporte técnico, atendimento a clientes, acompanhamento de O.S., encaminhamento de protocolos, elaboração de tabelas de desempenho, gestão de indicadores e performance, atualização de informações no sistema, verificação do estado de conexão e auxílio nas tarefas do suporte técnico e atendimento.

•CDI - de agosto/2011 a fevereiro/2013    

Técnico de informática     

Atendimento ao público, divulgação aos clientes dos produtos e serviços oferecidos, registro de documentos em terminal (digitação), manutenção de micros, auxílio nas rotinas administrativas no setor de recursos humanos, suporte aos instrutores de informática e atualização de documentos.     

Graduação  

Sistemas para Internet, FAETERJBM (Agosto/2021)  

Engenharia de Controle e Automação, UBM (Agosto/2017)    

• Extensão  

Gestão de Projetos, Google - Cursando 

• Curso técnico     

Técnico Automação Industrial, SENAI (maio/2015) - concluída.              

• Certificação 

CPA20 – ANBIMA (jul/2023) - concluída.  

CPA10 – ANBIMA (jun/2022) - concluída.   

Idiomas     

Espanhol: leitura avançada, escrita intermediária, conversação básica.     

Inglês: leitura intermediário, escrita básica, conversação básica.