Victor Paula

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte técnico, infraestrutura e operações, atuando em ambientes corporativos e industriais de alta demanda. Possuo base sólida em redes, sistemas Windows e Linux, monitoramento de ambientes e atendimento orientado a SLA, com foco na estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços de TI.

Atuei em suporte técnico N1 e infraestrutura on-site, lidando com alto volume de chamados presenciais, troubleshooting de acessos, administração básica de usuários e suporte a sistemas corporativos, incluindo ERP SAP. Participei diretamente de projetos de infraestrutura, como mudança de CPD, realizando mapeamento de portas de rede, realocação de equipamentos e validação do ambiente após a migração, o que contribuiu significativamente para minha maturidade técnica e operacional.

Tenho experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana, análise de logs e noções de segurança da informação, incluindo SIEM (Splunk) e IDS/IPS, atuando na identificação inicial de incidentes e no escalonamento adequado para equipes especializadas. Trabalho com ferramentas de ITSM, registro e documentação de chamados, prezando por comunicação clara e resolução eficiente dos problemas.

Possuo perfil analítico, resiliente e focado em aprendizado contínuo, com facilidade para atuar sob pressão e em ambientes de operação 24x7. Atualmente direciono minha carreira para NOC (Network Operations Center), com interesse em evoluir para SOC (Security Operations Center) no médio prazo, sempre buscando ambientes estruturados, com escopo claro e oportunidades reais de crescimento técnico.

Experiência em suporte técnico, infraestrutura e operações de TI, atuando em ambientes corporativos e industriais com alto volume de chamados e pressão operacional. Iniciei a carreira em suporte técnico N1, realizando manutenção de notebooks e desktops Windows e macOS, suporte a impressoras, upgrades de hardware, inventário de ativos, atendimento a usuários e registro de chamados em ferramenta ITSM (GLPI), sempre seguindo acordos de SLA e realizando contato direto com clientes e visitas técnicas.

Atualmente atuo em infraestrutura on-site em ambiente industrial, prestando suporte técnico a usuários administrativos e operacionais, com foco em troubleshooting de acessos, reset de senhas, administração básica de usuários e suporte a sistemas corporativos, incluindo ERP SAP. Possuo vivência com rotinas de infraestrutura local e participação em projeto de mudança de CPD, realizando mapeamento de portas de rede, realocação de equipamentos e validação completa do ambiente após a migração.

Ao longo da trajetória, adquiri experiência com monitoramento de ambientes utilizando Zabbix e Grafana, análise de logs com Splunk, noções de segurança da informação (SIEM e IDS/IPS), além de atuação orientada a processos ITIL, documentação de incidentes e comunicação clara com usuários e equipes técnicas. Perfil focado em operação, estabilidade de serviços e aprendizado contínuo, com direcionamento de carreira para NOC e evolução para SOC no médio prazo.

Tecnico em Redes de computadores
Futuramente: Ciencia da Computação