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Vinícius Alcântara de Lima

Vinícius Alcântara de Lima

Customer Service Team Manager

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Vinícius Alcântara de Lima:

Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte para que possam performar bem em suas funções e se desenvolvam profissionalmente. Analisar banco de dados e KPI's para apresentação de resultados e possíveis pontos de melhorias. Participar de reuniões sobre melhora das equipes de atendimento, do serviço de atendimento ao cliente do site e da experiência do cliente tanto interno quanto externo. Principais Atividades: Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte para que possam performar bem em suas funções e se desenvolvam profissionalmente. Analisar banco de dados e KPI's para apresentação de resultados e possíveis pontos de melhorias. Participar de reuniões sobre melhora das equipes de atendimento, do serviço de atendimento ao cliente do site e da experiência do cliente tanto interno quanto externo.

Experiência

Customer Service Team Manager
Amazon
Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte para que possam performar bem em suas funções e se desenvolvam profissionalmente. Analisar banco de dados e KPI's para apresentação de resultados e possíveis pontos de melhorias. Participar de reuniões sobre melhora das equipes de atendimento, do serviço de atendimento ao cliente do site e da experiência do cliente tanto interno quanto externo.

Associado VCS
Amazon
Prestar suporte ao cliente com base nas políticas da empresa visando a satisfação e resolução de problemas do mesmo. Além disso desempenhei as seguintes funções:
POC de Engajamento: Auxiliei o gerente com atividades de engajamento da equipe.
Team Captain: Auxiliei membros da equipe com o suporte ao cliente por eles prestados.
Chat Helper: Auxiliei no treinamento de uma equipe de novos contratados.

Estagiário de engenharia civil
Caixa Econômica Federal
Principais atividades: Fluxo de documentos; Agendamento de vistoria de terreno / obra / qualidade; Cobrança de projetos; Vistoria de medição de obras; Análise de Projetos e Orçamentos; Agendamento de reunião, Ata de reunião.

Auxiliar administrativo
Fênix Instalações e Montagem Ltda.
Principais atividades: Auxiliar nas atividades administrativas, tais como: orçamento, conferir holerites, busca e entrega de documentos.

Educação

Centro Universitário Internacional - UNINTER
MBA, Liderança e Coaching, conclusão prevista para fevereiro de 2024.

Centro Universitário Nove de Julho - UNINOVE
Bacharelado em engenharia, Engenharia Civil, concluído em dezembro de 2019.

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