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vinicius fontoura koch

vinicius fontoura koch

Analista de informações

Bancos / Empréstimos

Novo Hamburgo, Novo Hamburgo

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Sobre vinicius fontoura koch:

Cursando Licenciatura em Filosofia pela Universidade Federal de Pelotas desde 2019. Participei de equipes de alta performance de comercialização de produtos do banco Santander na empresa SX negócios e fui promovido para o time de Backoffice como analista jr.

Experiência

Operador de telemarketing SX Negócios Ltda. Junho de 2021 – Outubro de 2022

 Atendimento receptivo dos clientes PF do banco Santander, com o objetivo de solucionar adversidades, esclarecer dúvidas e realizar oferta de produtos e serviços, com ênfase na comercialização de empréstimos, seguros e capitalização; Participação em equipes de alta performance comercial.

Analista de informações (pesquisador de informações de rede) SX Negócios Ltda. Novembro de 2022 – atualmente

 Contato com clientes detratores do NPS da Instituição Financeira a fim de impactar positivamente a experiência do cliente; Auditoria das chamadas da central de atendimento com o objetivo de coletar dados dos principais motivos que impactaram na avaliação negativa do cliente; Tratativa de protocolos; Formalização dos produtos comercializados na central de atendimento PF e PJ, com o propósito de reduzir desvios operacionais.

Educação

Licenciatura em Filosofia - EAD Universidade Federal de Pelotas Março de 2019 - Cursando Previsão de término: Julho/2024

Certificação CPA 10 ANBIMA  29 de Março de 2023 – 29 de Março de 2026

FBB100 + LGPD FEBRABAN 10 de Junho de 2023 -10 de Junho de 2026

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