Sobre vinicius fontoura koch:
Cursando Licenciatura em Filosofia pela Universidade Federal de Pelotas desde 2019. Participei de equipes de alta performance de comercialização de produtos do banco Santander na empresa SX negócios e fui promovido para o time de Backoffice como analista jr.
Experiência
Operador de telemarketing SX Negócios Ltda. Junho de 2021 – Outubro de 2022
Atendimento receptivo dos clientes PF do banco Santander, com o objetivo de solucionar adversidades, esclarecer dúvidas e realizar oferta de produtos e serviços, com ênfase na comercialização de empréstimos, seguros e capitalização; Participação em equipes de alta performance comercial.
Analista de informações (pesquisador de informações de rede) SX Negócios Ltda. Novembro de 2022 – atualmente
Contato com clientes detratores do NPS da Instituição Financeira a fim de impactar positivamente a experiência do cliente; Auditoria das chamadas da central de atendimento com o objetivo de coletar dados dos principais motivos que impactaram na avaliação negativa do cliente; Tratativa de protocolos; Formalização dos produtos comercializados na central de atendimento PF e PJ, com o propósito de reduzir desvios operacionais.
Educação
Licenciatura em Filosofia - EAD Universidade Federal de Pelotas Março de 2019 - Cursando Previsão de término: Julho/2024
Certificação CPA 10 ANBIMA 29 de Março de 2023 – 29 de Março de 2026
FBB100 + LGPD FEBRABAN 10 de Junho de 2023 -10 de Junho de 2026
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Quero aprender e ajudar cada vez mais
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