vinicius fontoura koch

Cursando Licenciatura em Filosofia pela Universidade Federal de Pelotas desde 2019. Participei de equipes de alta performance de comercialização de produtos do banco Santander na empresa SX negócios e fui promovido para o time de Backoffice como analista jr.

Operador de telemarketing SX Negócios Ltda. Junho de 2021 – Outubro de 2022

 Atendimento receptivo dos clientes PF do banco Santander, com o objetivo de solucionar adversidades, esclarecer dúvidas e realizar oferta de produtos e serviços, com ênfase na comercialização de empréstimos, seguros e capitalização; Participação em equipes de alta performance comercial.

Analista de informações (pesquisador de informações de rede) SX Negócios Ltda. Novembro de 2022 – atualmente

 Contato com clientes detratores do NPS da Instituição Financeira a fim de impactar positivamente a experiência do cliente; Auditoria das chamadas da central de atendimento com o objetivo de coletar dados dos principais motivos que impactaram na avaliação negativa do cliente; Tratativa de protocolos; Formalização dos produtos comercializados na central de atendimento PF e PJ, com o propósito de reduzir desvios operacionais.

Licenciatura em Filosofia - EAD Universidade Federal de Pelotas Março de 2019 - Cursando Previsão de término: Julho/2024

Certificação CPA 10 ANBIMA  29 de Março de 2023 – 29 de Março de 2026

FBB100 + LGPD FEBRABAN 10 de Junho de 2023 -10 de Junho de 2026