Vinícius Fortini

Sou Vinícius Fortini, tenho 31 anos, sou gestor no seguimento de atendimento presencial, atendimento de call center e vendas.

Tenho quatro anos de experiência na área, onde atuei em algumas organizações e coordenei equipes de atendimento, vendas e cobranças, tenho experiência em análise dos indicadores de KPIs, noções de Antropologia.

Sou formado no curso de Gestão de Recursos Humanos, estou cursando Psicologia e busco aprimorar meus conhecimentos e vejo que vagas desta área, se adequa com o que procuro e irei agregar para empresa. 

Empresa: COMPRA DIRETA GESTÃO EM VIAGENS CORPORATIVAS (ABR/2022 – atual)
Função: Agente de Viagens Jr.
Atendimento ao cliente corporativo via telefone e e-mail.
Resolução de problemas.
Emissão, cancelamento, alteração e reemissão de Tickets aéreos em portais ou sistemas E- LATAM / E-GOL e AZUL web.
Reserva de hotéis nacional e internacional ( portal Fornecedores) .
Reserva de veículos.
Emissão de Seguro Viagem
Envio de vouchers.
Acompanhar fila de solicitações Offline.
Utilização de sistema próprio da agencia.
Conhecimento em sistema de cias aéreas: E-LATAM, E-GOL, AZUL WEB
Empresa: ATENTO BRASIL (AGO/2020 – NOV/2021)
Função: Supervisor de Vendas
Gestão de equipe (média 35 colaboradores)
Controle de ponto através do sistema Time Sheet;
-Justificativa e lançamento de horas;
- Gerenciamento e Comercialização das Vendas, através do televendas, prestando serviços para Via Varejo.
- Planejamento, Organização e Controle do programa de metas de indicadores:
-Atendimento;
-TMO;
-TMA;
-TMS;
-Qualidade (monitorias);
-Retenção de clientes;
-Tempo de fila sistêmica;
Avaliação dos resultados parciais de indicadores e Avaliação dos resultados pessoais (por colaborador), Abertura de chamados;
- Feedback constante, Elaboração de escalas, Contratação de novos colaboradores, Avaliação de Desempenho dos colaboradores, Desligamentos, Controle de Turnover e Absenteísmo, Criação de campanhas motivacionais, Criação e Aplicação de treinamentos afim de garantir maior e melhor resultados na entrega dos indicadores. Controle dos indicadores através de planilhas estatísticas
  OBJETIVO PROFISSIONAL: AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
 Formação Acadêmica
  
Empresa: COOP- COOPERATIVA DE CONSUMO (ABR/2019- DEZ/2019) Função: Líder de Vendas de Cartão (Regional de 05 unidades)
Supervisor Regional de 05 unidades - Setor Cartão Coop Fácil (cada unidade com 04 colaboradores) - Gerenciamento e Comercialização das Vendas Cartão Coop Fácil. - Planejamento, Organização e Controle do programa de metas de indicadores: -Abordagem de clientes;
-Venda do cartão;
-Venda de seguros;
-Venda de plano odontológico;
-Retenção de clientes;
Avaliação dos resultados parciais de indicadores e avaliação dos resultados pessoais (por colaborador).
Feedback constantes, Elaboração de escalas, Contratação de novos colaboradores, Desligamentos, Controle de turnover e absenteísmo, Criação de campanhas motivacionais, Criação e aplicação de treinamentos afim de garantir maior e melhor resultados na entrega dos indicadores. Controle dos indicadores através de planilhas estatísticas.
Empresa: LOJAS RIACHUELO (OUT/2015 – JUN/2017)
Função: Líder de Atendimento ao Cliente (Caixa & Crediário)
Gestão de equipe Crediário e Caixa (média 35 colaboradores) - Gerenciamento e Comercialização das Vendas Cartão Riachuelo. - Planejamento, Organização e Controle do programa de metas de indicadores:
-Abordagem de clientes;
-Venda do cartão;
-Venda de seguros;
-Venda de plano odontológico;
-Venda de empréstimo;
-Venda de saque fácil;
-Retenção de clientes;
-Tempo de fila nos caixas;
-Venda com juros (VJ);
-Participação (vendas realizadas nos cartões da loja);
Avaliação dos resultados parciais de indicadores e Avaliação dos resultados pessoais (por colaborador), Abertura e Fechamento de Caixa, Acompanhamento de carro forte, Feedback constante, Elaboração de escalas, Contratação de novos colaboradores, Desligamentos, Controle de Turnover e Absenteísmo, Criação de campanhas motivacionais, Criação e Aplicação de treinamentos afim de garantir maior e melhor resultados na entrega dos indicadores. Controle dos indicadores através de planilhas estatísticas

2023 – Ensino Superior Cursando 1o Semestre – PSICOLOGIA – Uninove
✓ 2020 - Ensino Superior Completo – Gestão de Recursos Humanos – Anhanguera

✓2022 – GINEAD
Direito e Legislação Trabalhista
✓2022 – Universidade Sólides Tecnologia People Analytics e Planejamento Estratégico
✓2022 – Gupy Academy
Recrutamento e Seleção para Alta Performance
✓2020 – Unopar – Universidade Norte do Paraná Recrutamento e Seleção de Pessoal 20Horas (EAD)
 
✓2018 – Centro Paula Souza – (ETECri) Vitrinismo – 160Horas
✓2012 – Fundação Getúlio Vargas (FGV Online) Filosofia 30Horas & Recursos Humanos 15Horas
✓2008 – KMCA
Assistente de Diretoria – JUN/08 à JUL/09
✓2007 – CAMP Piero Pollone
Aprendiz de Aux. Adm. e Informática Básica JUL/07 à DEZ/07