Vinicius M. Novais

Profissional formado em Engenharia da Computação e cursando pós-graduação em Data Analysis, com sólida experiência em suporte de software e relacionamento com clientes. Atuou como Software Support I na Dock.Tech, onde foi responsável por suporte de atendimento N1 e N2, utilizando ferramentas como SQL, API Rest e SOAP, além de plataformas como Zendesk, TOPdesk e Jira. Habilidades técnicas avançadas em SQL, Python, Power BI, Tableau, R, C++, e Javascript, complementadas por conhecimentos em Inteligência Artificial e Machine Learning.

Atuei como Software Support I na Dock.Tech de outubro de 2020 a agosto de 2023, fornecendo suporte técnico e relacional para grandes clientes, como Renner e BBS2. Inicialmente responsável por atender demandas de suporte N1, foi promovido para N2, onde realizou diagnósticos de erros utilizando ferramentas como SQL, API Rest, SOAP, além de sistemas de atendimento como Zendesk, TOPdesk, Jira e Service Now. Suas responsabilidades incluíam a validação de erros e a busca de soluções técnicas, garantindo um atendimento eficaz e resolutivo para os clientes da empresa.

Pós-graduação em Data Analyst pela FIAP, desenvolvendo competências-chave como o uso de Python, R, e SQL para análise de dados e bancos de dados, além de ferramentas de BI como Power BI e Tableau para visualização e dashboards. Também aprimorando habilidades em estatística e machine learning, essenciais para extrair insights estratégicos e previsões de dados.