vinicius oliveira

Profissional com experiência em Customer Experience (CX), suporte técnico e atendimento ao cliente, atuando com foco em resolução de problemas, organização e acompanhamento de chamados ponta a ponta. Perfil proativo, com comunicação clara, facilidade de aprendizado e rápida adaptação a novos sistemas e processos. Atualmente, direciono meus estudos e prática para desenvolvimento de software, com base em lógica de programação, Python, JavaScript e SQL/MySQL.

Cargo: Expert em interação de moderação de conteúdo bilíngue.

Empresa: Teleperformance · Tempo integral

Tempo: set de 2024 - ago de 2025 · 1 ano

Análise e revisão de conteúdo gerado por usuários para identificar material que não atende às normas da plataforma. Classificar conteúdo, sinalizar ou remover publicações impróprias, respeitando padrões e métricas de qualidade. Aplicar as políticas internas e diretrizes de segurança, mantendo privacidade e confidencialidade das informações. Investigar e resolver questões complexas de conteúdo dentro dos prazos estipulados e com precisão. Colaborar com a equipe e liderança, participando de treinamentos e atualizações de processo para manter alto desempenho. Fornecer insights e recomendações de melhoria de processos com base em tendências observadas na moderação. Habilidades e competências desenvolvidas: - Forte atenção aos detalhes e capacidade de trabalho sob pressão. - Comunicação clara e objetiva em português e inglês (fala, leitura e escrita). - Resiliência emocional e capacidade de lidar com conteúdo sensível. - Organização, solução de problemas e trabalho colaborativo em ambiente multicultural.

Cargo: Analista de conteúdo - Samsung Brasil

Empresa: Gi Group · Tempo integral

Tempo: dez de 2021 - mar de 2023 · 1 ano 4 meses

São Paulo, Brasil

Responsável pelo ciclo completo de conteúdo estratégico para os canais digitais e corporativos, com foco em autoridade de marca e geração de demanda. Estratégia e Produção Multicanal: Planejamento e redação de artigos para blog, roteiros, newsletters e posts para redes sociais (foco especial em LinkedIn), alinhando a voz da marca aos objetivos de negócio. SEO e Performance Orgânica: Aplicação de técnicas avançadas de SEO (On-page e conteúdo) para aumento de visibilidade e tráfego orgânico. Social Media & Community Management: Gestão ativa de redes sociais, monitorando tendências e propondo novos formatos para maximizar o engajamento. Análise de Dados (Data-Driven): Monitoramento de KPIs (alcance, CTR, conversão) via Google Analytics e plataformas de redes sociais, transformando dados em relatórios e ajustes estratégicos. Gestão de Qualidade: Curadoria, revisão técnica de textos e garantia da consistência da identidade da marca em todos os pontos de contato. Ferramentas: WordPress (CMS), Google Analytics, Ferramentas de SEO, Pacote Adobe/Edição, Adobe AEM, Jira.

Cargo: Analista de operações digitais.

Empresa: SKY Brasil · Tempo integral

Tempo: mar de 2019 - dez de 2021 · 2 anos 10 meses

São Paulo, Brasil

Atuação estratégica na intersecção entre tecnologia e negócios, garantindo a alta performance de sistemas e a eficiência dos fluxos digitais. Responsável por sustentar a continuidade operacional através de uma visão consultiva e baseada em dados. Principais Responsabilidades: Gestão de Incidentes e Suporte Crítico: Monitoramento e resolução de incidentes complexos em plataformas digitais e infraestrutura de TI, garantindo o cumprimento de SLAs e a estabilidade das operações dos clientes. Otimização de Processos : Análise contínua de fluxos operacionais para identificação de gargalos, propondo melhorias que elevam a performance sistêmica e reduzem custos operacionais. Extração e análise de métricas operacionais para a criação de relatórios de performance e dashboards, transformando dados brutos em insights para tomadas de decisão estratégicas. Documentação e Padronização: Elaboração de documentação técnica e procedimentos operacionais (SOPs), assegurando a gestão do conhecimento e a padronização das entregas. Interface entre Engenharia e Negócios: Colaboração direta com equipes de desenvolvimento e comercial para a homologação de novos sistemas e implementação de soluções tecnológicas personalizadas.

Empresa: Concentrix

Tempo: 1 ano 10 meses

Cargo: Analista de Métodos e Processos

fev de 2018 - mar de 2019 · 1 ano 2 meses

São Paulo

Controle e mapeamento de processos relacionados aos suportes técnicos prestados aos clientes. Desenvolvimento de métricas e sugestões de melhorias na experiência do usuário. Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ·Jira. Trello CMS · Microsoft Excel.

Analista de suporte técnico

Tempo integral

jun de 2017 - fev de 2018 · 9 meses

São Paulo e Região, Brasil

Suporte Técnico e Resolução de Incidentes: Diagnóstico e resolução de falhas em hardware e software (desktops, notebooks e dispositivos móveis) via acesso remoto ou atendimento presencial. Gestão de Conectividade: Suporte especializado em redes, incluindo configuração e troubleshooting de modems, roteadores e dispositivos de rede para garantir a estabilidade da conexão. Suporte a Periféricos e Mobilidade: Configuração e manutenção de impressoras e smartphones (Android/iOS), garantindo a integração total com o ambiente de trabalho do usuário. Otimização de Sistemas: Execução de rotinas de manutenção preventiva e corretiva em sistemas operacionais, visando a melhoria da performance e segurança das estações de trabalho. Capacitação de Usuários: Orientação técnica e consultiva sobre o uso de ferramentas e boas práticas de TI, reduzindo o volume de chamados recorrentes.

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM

Curso Superior de Tecnologia (CST), Analise e desenvolvimento de sistemas

jan de 2024 – dez de 2026

Curso tecnólogo focado em desenvolvimento de software, com estudos em lógica de programação, programação orientada a objetos, estrutura de dados, banco de dados, engenharia de software e desenvolvimento web. Formação direcionada à criação de soluções, melhoria contínua e desenvolvimento de projetos práticos, aplicando boas práticas e metodologias ágeis.