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Vivian Souza

Vivian Souza

Analista de Suporte

Serviços oferecidos: Sucesso do cliente , Suporte por e-mail, telefone e chat , Atendimento ao cliente e gerenciamento de contas , Assistentes administrativos , Embarque de clientes , Outras experiências do cliente e serviços de suporte , Relações com o cliente

Atendimento ao Cliente / Suporte

Viamão, Viamão
R$50 / hora
Taxa aproximada

Social

Sobre Vivian Souza:

Destaco-me pela minha habilidade em comunicar soluções técnicas com clareza, graças à minha natureza comunicativa. Mesmo sob pressão, minha calma inabalável garante uma análise objetiva e soluções eficazes. Sou naturalmente proativo, antecipando desafios e buscando otimizações, refletindo meu compromisso com a melhoria contínua. A transparência é fundamental na minha abordagem ao suporte, estabelecendo confiança com os clientes. Além disso, meu senso de protagonismo me leva a tomar iniciativas, assegurando um serviço de suporte ágil e eficiente.

Experiência

Com uma trajetória marcada por crescimento e diversidade de experiências, uma de minhas experiências como na MDE Gestão e Serviços LTDA como estagiária administrativa, onde aprimorei habilidades em logística, gestão de documentos e comunicação empresarial. Logo após, adentrei na Beonly, começando como estagiária e rapidamente progredindo para Analista de Suporte Junior em seguida do Pleno. Lá, não apenas ofereci suporte técnico para sistemas SAAS e gestão de elementos em plataformas de e-commerce, mas também colaborei com equipes multidisciplinares, monitorei o desempenho de plataformas via Google Analytics e mantive-me atualizada com tendências tecnológicas em marketing de e-commerce. Esta combinação de experiências administrativas e técnicas me moldou em uma profissional versátil, preparada para desafios multifacetados.

Educação

Com formação em Administração pela FADERGS e atualmente cursando Tecnologia em Processos Gerenciais pelo IFRS, destaco-me por uma trajetória acadêmica envolvente, participando ativamente de projetos como pesquisa sobre capacidades digitais e consultoria para microempresas. Esta vivência acadêmica é complementada por habilidades práticas, como gestão de projetos, análise de dados e paixão por tecnologia. Tenho um sólido domínio de ferramentas de gestão, como Jira, Trello, Pipedrive, entre outras, e uma habilidade intrínseca para comunicação eficaz e trabalho em equipe. Além disso, co-fundei a Vulve Cooperativa, focada em pesquisa e desenvolvimento WEB, evidenciando meu comprometimento com inovações tecnológicas e gestão estratégica.

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