Sobre Viviane Aquino da Silva:
Formada em gestão de contact center, estou há mais de 8 anos atuando com atendimento ao cliente e supervisão de equipe de call center. Ampla experiência em rotinas de call center, desenvolvimento de pessoas, monitorias e feedbacks, sanções disciplinares, folha de ponto. Experiência com atendimento presencial e telefônico, sempre de forma cordial e humanizada, pois tenho paixão por um bom atendimento e respeito as pessoas. Pacote oficce nível intermediário. Resiliência, foco e determinação fazem parte do meu perfil.
Experiência
·
Empresa SESC
Atendimento presencial e por telefone na Recepção de Atendimento, efetuando a confecção e ou renovação de credenciais para novos associados.
· Cadastro de participantes em oficinas e cursos. Demonstração e vendas de produtos na loja SESC, atendimento na bilheteria de vendas de ingressos para shows, peças de teatro, hospedagem na rede SESC.
Empresa Call Tecnologia e Serviços
· Atuei na gestão de equipe na Central 156 da Prefeitura de SP. Tendo como as principais atividades motivar e desenvolver a equipe, incentivando e direcionando no cumprimento das metas.
· Controlar TMA, TMO, ABS, TO, realizar avaliação de desempenho, analisar relatórios de produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho.
· Aplicação de medidas disciplinares, realização de monitorias e aplicação de feedback.
· Recepção e direcionamento de novos funcionários, efetuando a ação do bem vindo.
· Responsável pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos.
· Controle de folha de ponto eletrônico e horário de pausa, atendimento a clientes críticos.
Educação
Formação específica em gestão de contact center. Universidade Nove de Julho
Profissionais do mesmo Administrativo setor que Viviane Aquino da Silva
Profissionais de diferentes setores próximos Vitória da Conquista, Vitória da Conquista
Outros usuários que são chamados Viviane
Empregos próximos Vitória da Conquista, Vitória da Conquista
-
Descrição · Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e acolhedora Estamos em busca de profissionais proativos e comprometidos para atuar como Operadores de Caixa em uma função de nível Assistente. Se você busca crescimento profissional e gosta de lidar com atendimento ao público ...
Vitória da Conquistahá 1 semana
-
Apenas estudantes do sexo masculino podem se candidatar. A atividade envolve atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp. · É oferecido treinamento prático e oportunidades de ganhos extras conforme desempenho. · ...
Vitória da Conquistahá 1 mês
-
O estagiário irá auxiliar na organização de documentos e arquivos realizar atendimento telefônico e presencial apoiar na elaboração de relatórios e planilhas executar atividades correlatas ao cargo. · ...
Vitória da Conquista, BAhá 1 mês
