Viviane Aquino da Silva

Formada em gestão de contact center, estou há  mais de 8 anos atuando com atendimento ao cliente e supervisão de equipe de call center. Ampla experiência em rotinas de call center, desenvolvimento de pessoas, monitorias e feedbacks, sanções disciplinares, folha de ponto. Experiência com atendimento presencial e telefônico, sempre de forma cordial e humanizada, pois tenho paixão por um bom atendimento e respeito as pessoas. Pacote oficce nível intermediário. Resiliência, foco e determinação fazem parte do meu perfil.

·      

Empresa SESC 

  Atendimento presencial e por telefone na Recepção de Atendimento, efetuando a confecção e ou renovação de credenciais para novos associados.

·        Cadastro de participantes em oficinas e cursos. Demonstração e vendas de produtos na loja SESC, atendimento na bilheteria de vendas de ingressos para shows, peças de teatro, hospedagem na rede SESC.

Empresa Call Tecnologia e Serviços 

·            Atuei na gestão de equipe na Central 156 da Prefeitura de SP. Tendo como as principais atividades motivar e desenvolver a equipe, incentivando e direcionando no cumprimento das metas.

·            Controlar TMA, TMO, ABS, TO, realizar avaliação de desempenho, analisar relatórios de produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho.

·            Aplicação de medidas disciplinares, realização de monitorias e aplicação de feedback.

·            Recepção e direcionamento de novos funcionários, efetuando a ação do bem vindo.

·            Responsável pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos.

·            Controle de folha de ponto eletrônico e horário de pausa, atendimento a clientes críticos.

Formação específica em gestão de contact center. Universidade Nove de Julho