Sobre Viviane Correa:
Com modelo de gestão 5W2H, possuo excelência em organização, perfil de liderança, orientação aos colaboradores a como atingir suas metas, acompanhamento e monitoramento de ligações, monitoramento de resultados coletivos e individuais; oferecendo melhorias para os processos internos, desenvolvendo planos táticos e de incentivo à entrega de resultados e feedbacks regulares. Avaliando sempre o desempenho e as principais métricas tais como TMA, TME, taxa de contato, taxa de abandono, SLA, retenção na URA, CPC, BTC, taxa de conversão, FCR, NPS/CSAT, satisfação dos operadores, aderência etc. Minha visão é garantir cumprimento das políticas de atendimento com procedimentos estabelecidos, preparando relatórios semanais/mensais/anuais após o monitoramento do desempenho das operações, tendo como foco a avaliação e realização de medidas para atingir as metas estabelecidas através de reciclagem e treinamentos.
Experiência
Atuando desde 2015 na gestão de Call Center Sac e Vendas.
ORTHOPRIDE (Santa Catarina) - 11/2015 12/2019 – Gerente Comercial- Rede de clínicas odontológicas onde fui responsável pela equipe de vendas externas e internas. Gerenciando a equipe da recepção, call center vendas, call center retenção e equipe presencial de vendas. Também realizava cálculos e pagamentos diários de comissões aos colaboradores.
TELEPERFORMANCE (São Paulo) 02/2020 a 12/2021 – Supervisora bilingue SAC
Gestão da equipe de SAC, Mídias sociais, Reclame Aqui, Consumidor.Gov, SAC Voz/e-mail.. Realizando o auxílio durante o atendimento, mediando conflitos, treinamentos e reciclagens, rotina administrativa como ajuste de folha de ponto, checagem de Mailing, testes de telefonia, criação da escala de folgas e férias, validação de atestados, normas de vestimenta/conduta e criação de planilhas para apresentação de resultados, mantendo contato diário com os clientes.
Nathymar Salgados (São Paulo) 12/2021 a 03/2023 - Administradora Ramo alimentício, realizando precificação de itens, validade, reposição de estoque, gestão de recursos financeiros, tecnológicos (Instagram/ Ifood), humanos e materiais.
Educação
Formada em Administração pela UFSC, e Cursando MBA em Gestão de pessoas.
Profissionais do mesmo Telecomunicações setor que Viviane Correa
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Viviane
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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Analista de Redes Sociais Sr
há 1 semana
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Banco BV SA Sao Paulo, Brasil**Sobre o banco BV** · Um banco nacional, o · **5o maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos · **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de · **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresa ...
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Auxiliar de Produção
há 3 dias
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PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Sao Paulo, BrasilPreparam materiais para alimentação de linhas de produção; organizam a área de serviço; abastecem linhas de produção; alimentam máquinas e separam materiais para reaproveitamento. · Auxiliar de Produção4420VT + LANCHE E REFEIÇÃO NA EMPRESA · **Requisitos: Experiências e qualifica ...
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Auxiliar de Estoque
há 1 dia
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Personal Recursos Humanos Sao Paulo, BrasilAuxíliar no recebimento e na expedição dos materiais do estoque; armazenagem de materiais, separação e embalagem de materiais, controle e conservação dos epis e uniformes; gerar requisões, atendimento de chamados dentro dos prazos estabelecidos e organização do setor. · **Benefic ...