Viviane Mendes

Sou uma profissional apaixonada por gestão, tecnologia e processos. Ao longo da minha carreira, adquiri um profundo conhecimento do setor varejista e dominando os indicadores chave e especializando-me na gestão de processos e na implantação de sistemas de PDV e Back Office. Profissional altamente qualificada com 22 anos de experiencia e com um vasto conhecimento de atendimento ao cliente e gestão de time. Excelentes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.

Meu objetivo é aplicar minha expertise para impulsionar o sucesso da sua empresa, combinando inovação tecnológica com eficiência operacional.

• Responsável pela supervisão, implementação e melhorias de sistemas de PDV e BackOffice em todas as lojas e e-commerce
• Mapeamento, desenvolvimento e otimização de processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir os custos (redução de mais de 50% no setor terceirizado de informática).
• Treinamento e desenvolvimento da equipe em novas tecnologias e processos.
• Gestão e interface com os prestadores de serviços da área de TI
• Suporte técnico e manutenção de sistemas de PDV e BackOffice.
• Desenvolvimento e implementação de procedimentos operacionais padrão para garantir a conformidade.
• Colaboração com equipes interdisciplinares para integrar novas tecnologias e sistemas.
• Análise de indicadores chave de venda e de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções.
• Implantação e modelagem de BI ; 
• Análise de performance de vendas, metas ticket médio e campanhas internas; Acompanhamento de Pós venda
• Compras de produtos ; Inventário ; Controle de estoque
• Treinamento de gestão
• Reunião gerencial mensamente apresentação dos Kips e estratégias
• Visita em lojas para desenvolvimento do time; Gestão de conflitos
•  Marketing Digital
• Conhecimento nas áreas financeiras, DRE, RH, inventários e controle de estoque
• Gestão do time
• Acompanhamento de pedidos e garantia junto a equipe
• Divisões de meta e acompanhamento de performance
• Treinamento junto aos fornecedores
• Controle de horas, ponto eletrônico e escala

Graduação Gestão de Processo 

2016 - 2018- FMU