
Viviane Mendes
Varejo
Sobre Viviane Mendes:
Sou uma profissional apaixonada por gestão, tecnologia e processos. Ao longo da minha carreira, adquiri um profundo conhecimento do setor varejista e dominando os indicadores chave e especializando-me na gestão de processos e na implantação de sistemas de PDV e Back Office. Profissional altamente qualificada com 22 anos de experiencia e com um vasto conhecimento de atendimento ao cliente e gestão de time. Excelentes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
Meu objetivo é aplicar minha expertise para impulsionar o sucesso da sua empresa, combinando inovação tecnológica com eficiência operacional.
Experiência
- Responsável pela supervisão, implementação e melhorias de sistemas de PDV e BackOffice em todas as lojas e e-commerce
- Mapeamento, desenvolvimento e otimização de processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir os custos (redução de mais de 50% no setor terceirizado de informática).
- Treinamento e desenvolvimento da equipe em novas tecnologias e processos.
- Gestão e interface com os prestadores de serviços da área de TI
- Suporte técnico e manutenção de sistemas de PDV e BackOffice.
- Desenvolvimento e implementação de procedimentos operacionais padrão para garantir a conformidade.
- Colaboração com equipes interdisciplinares para integrar novas tecnologias e sistemas.
- Análise de indicadores chave de venda e de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções.
- Implantação e modelagem de BI ;
- Análise de performance de vendas, metas ticket médio e campanhas internas; Acompanhamento de Pós venda
- Compras de produtos ; Inventário ; Controle de estoque
- Treinamento de gestão
- Reunião gerencial mensamente apresentação dos Kips e estratégias
- Visita em lojas para desenvolvimento do time; Gestão de conflitos
- Marketing Digital
- Conhecimento nas áreas financeiras, DRE, RH, inventários e controle de estoque
- Gestão do time
- Acompanhamento de pedidos e garantia junto a equipe
- Divisões de meta e acompanhamento de performance
- Treinamento junto aos fornecedores
- Controle de horas, ponto eletrônico e escala
Educação
Graduação Gestão de Processo
2016 - 2018- FMU
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