Wanderson Dutra

Experiência e área de atuação em Atendimento ao Cliente, Vivenciando mais de 7 anos no mercado varejista. Com Experiência com processos administrativos e gerencial, Gestão de pessoas, Análise de crédito, vendas de produtos e serviços Financeiros e trabalhando com indicadores e planos de ação.

Março 2024 - Agosto 2024 

Assistente de DP/RH 

Delizie Refeições & Faciliteis LTDA

 •Administração de admissões, demissões, Homologação. •Fechamento de Folha Mensal (lançamento faltas e atestado). •Gestão de Benefícios (Vt e Va). •Gestão de ponto. •Gestão de férias. •Apoio nas integrações de novos Funcionários. •Responsável por solicitar e controlar uniformes e EPIs. •Responsável por orientar e ouvir Funcionários. •Responsável por divulgar vagas e fazer a triagem de currículos. 

Novembro 2021 - Abril 2023 

Consultor treinamento e desenvolvimento

 Grupo Casas Bahia 

• Atuação no Projeto El Dourado de Expansão da CIA em Manaus - AM •Atuação focada em aumentar os resultados da loja e proporcionar a melhor experiência de compra. • Análise de KPIs e orientação para melhoria contínua em NPS, serviços financeiros e venda. • Utilização de ferramentas como 5W2H, análise SWOT e Feedback para Gerentes, Coordenadores e Vendedores. Contribuição em reuniões para otimizar resultados em vendas, gestão de pessoas e processos. • Participação em treinamentos de projetos piloto de Vendas de serviços financeiros. • Ministração de treinamentos em sala e webinar abordando liderança, técnicas de venda, produtos e comportamento. Análise de performance de vendedores, desenvolvimento através de feedbacks construtivos. • Enfoque em elevar a qualidade de atendimento, faturamento e satisfação dos clientes. • Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a eficiência operacional. • Colaboração em iniciativas de inovação para aprimorar a experiência do cliente. • Análise de tendências de mercado para antecipar mudanças e ajustar estratégias. 

Julho 2017 - Novembro 2021 

Vendedor 

Grupo Casas Bahia

 • Atendimento ao cliente com foco na segurança da compra. • Entrega antecipada dos resultados esperados. Destaque como o atendente de vendas de melhor desempenho • Elaboração de relatórios mensais sobre as vendas e desempenho. • Colaboração em campanhas promocionais para impulsionar a venda de seguros. • Participação em treinamentos para aprimoramento das habilidades de atendimento. • Monitoramento de tendências de mercado relacionadas a seguros e atendimento ao cliente. • Participação ativa em iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente. • Suporte em ações de fidelização de clientes por meio de abordagens personalizadas. • Colaboração com equipes multidisciplinares para otimizar processos de atendimento e vendas. • Realizar o Pós-Vendas ao Cliente. 

Julho 2016 - Julho 2017 

Analista de crédito 

Grupo Casas Bahia 

•Responsável por analisar o cadastro para concessão de bens de consumo varejo, análise de perfil, histórico de pagamentos e compras do cliente, atribuição e análise de limites conforme documentos de renda e perfil do cliente. •Abertura e Acompanhamento de chamados e sinistros. •Cadastramento de funcionários. •Gestão de Ponto Eletrônico. •Gestão de documentos. •Organização e Mensuração de Inventários. •Emissão de Nf ́s. •Suporte e Controle na aquisição de Folgas e Férias.

• Ensino Médio - Concluído
• Cursando Tecn. em Gestão de RH (Conclusão em 2025)
• Certificação Gestão de Pessoas - Sebrae (05/2023) 
• Certificação Assistente Administrativo - Senac (03/2015 - 05/2016)
•  Certificação Operador de Computador (Pacote Office) - Prepara Cursos (03/2010 - 06/2011)