Wanderson Santos

Resumo Profissional

Analista de Suporte com 13+ anos de experiência em soluções de Gestão Empresarial e Comércio Exterior (OSGT), atuando em suporte técnico remoto, resolução de incidentes críticos, integração de ERPs (SAP, TOTVS, Oracle) e desenvolvimento de documentação técnica.

Competências-Chave

▸ Suporte Técnico OSGT (Importação, ComexContent, Câmbio)
▸ Integração de Sistemas (APIs, SAP, TOTVS, Oracle)
▸ Análise e Correção de Objetos PL/SQL
▸ Gestão de Incidentes Críticos e Contingências
▸ Elaboração de Documentação Técnica e Roteiros de Teste
▸ Certificações: CTFL (BSTQB), MCTS, MCIPT, Auditor ISO

Experiência Profissional

Thomson Reuters | Campinas/SP
Analista de Suporte de TI | Nov/2021 – Mar/2025
(Reporte à coordenação | Equipe de 15 colaboradores)

Suporte técnico/operacional aos módulos de Importação, ComexContent e Câmbio (OneSource Global Trade);

Resolução de problemas funcionais e técnicos em integrações entre ERPs (SAP, TOTVS, Oracle) e sistemas OSGT;

Atuação em gestão de contingências para incidentes críticos;

Análise de objetos PL/SQL para correção de falhas e documentação técnica;

Elaboração de roteiros de testes para validação de correções.

Aplipack | Americana/SP
Analista de TI | Mai/2018 – Set/2021
(Reporte à supervisão | Equipe de 10 pessoas)

Suporte técnico e treinamento a clientes internos/externos;

Configuração e manutenção de bancos de dados (MySQL, SQL Server);

Desenvolvimento de integrações entre sistemas de Comércio Exterior e ERPs via APIs;

Atendimento remoto (TeamViewer, Anydesk, Webex, Teams);

Elaboração de manuais técnicos e relatórios de testes.

Monde Sistemas | Americana/SP
Analista de Suporte e Treinamento | Abr/2015 – Abr/2016
(Reporte à supervisão | Equipe de 8 pessoas)

Implantação de sistemas, suporte técnico e análise de requisitos de infraestrutura;

Treinamento de usuários e elaboração de manuais operacionais.
Analista de Testes | Jun/2013 – Abr/2015
(Reporte à gerência | Equipe de 6 pessoas)

Planejamento e execução de testes funcionais;

Validação de regras de negócio;

Criação de artigos técnicos e vídeos instrutivos.

Formação Acadêmica

Bacharelado em Ciência da Computação
FAM Americana | 2014

Pós-Graduação em Gestão Empresarial
IAT Piracicaba | 2008

Tecnologia em Produção Têxtil
FATEC Americana | 2007

Técnico em Informática
Colégio D. Pedro II | 2000

Certificações

CTFL (Certified Tester Foundation Level) | BSTQB | 2020

MCTS & MCIPT: Windows Server Configuration | People Campinas | 2013

Auditor Interno ISO 9001, 14001 e OHSAS 18001