Wellington Pinto

🛠️ Projeto: Implantação da Loja Jaé – Cass Prefeitura (RJ)
📍 Local: Cass Prefeitura – Centro, Rio de Janeiro
📅 Período: 15 dias
🎯 Capacidade de atendimento: Média de 1.000 usuários/dia

Objetivo do Projeto
Implantar uma nova loja física da Jaé em região estratégica, ampliando a presença da marca e facilitando o acesso da população aos serviços de mobilidade urbana com qualidade, agilidade e inclusão social.

✅ Escopo de Atuação
• Liderança do projeto de ponta a ponta, planejamento físico-financeiro, cronograma, obra, mobilização de equipe e validação.
• Garantia do atendimento prioritário e humanizado aos idosos com direito à gratuidade.
• Implantação de ambiente com foco na experiência do usuário, acessibilidade e fluidez operacional.

✅ Serviços Disponibilizados
• Cadastro e emissão de novos cartões
• Retirada de cartões previamente solicitados
• Cancelamento, desbloqueio e 2ª via de cartões
•Atualização de dados cadastrais
•Suporte e orientações gerais sobre o sistema Jaé

✅ Infraestrutura da Unidade
• Área total: 180m²
• 8 guichês de atendimento simultâneo
• Equipe composta por 30 colaboradores
•Atendimento projetado para 1.000 usuários/dia
• Tecnologia NFC para leitura de gratuidades
• Internet dedicada, garantindo estabilidade de sistema
• Dispensador de senhas com áudio e TV informativa
• Espaço de espera com assentos ergonômicos e acessíveis
• Conceito open space com layout funcional e moderno

✅ Resultados e Indicadores de Sucesso
• Projeto no prazo e no orçamento estipulado
• Redução de filas e redistribuição de fluxo em demais unidades físicas
• Melhoria no NPS (Net Promoter Score) de atendimento
• Integração com canais de leitura em tempo real: BRT (MobRio); VLT Carioca; Ônibus municipais (SPPO); e complementares: STPL, STPC e TEC

Consolidação da presença da Jaé em um dos maiores hubs intermodais do RJ.