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Indaiatuba
Wesley Oliveira

Wesley Oliveira

Analista de Suporte Técnico e Infraestrutura

Atendimento ao Cliente / Suporte

Indaiatuba, São Paulo

Social

Serviços oferecidos

Profissional com sólida experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI, atuando como Analista de Suporte Jr na Robert Half, alocado na John Deere. Possui expertise em suporte técnico nível 2, gerenciamento de tickets via Service Now com foco em SLA e escalonamento, além de colaboração com equipes internacionais para suporte em redes, servidores e firewalls.

Habilidades em suporte a sistemas operacionais Windows, Linux e Mac, com conhecimentos avançados em Active Directory, redes TCP/IP e práticas de ITIL. Experiência em suporte a hardware, configuração de impressoras e soluções Microsoft Office 365, além de elaboração de manuais operacionais e automação de tarefas com pequenos scripts para microserviços.

Atualmente finalizando graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Unicesumar, com sólidos conhecimentos em lógica de programação, Programação Orientada a Objetos (POO) e foco na linguagem Java. Inglês intermediário para leitura e básico/intermediário para conversação.

Perfil proativo, com habilidades de liderança na gestão e orientação de estagiários, capacidade de resolução de problemas e compromisso com resultados.

Gerenciamento de tickets
Suporte a hardware
Soluções microsoft office 365
Suporte técnico
Infraestrutura de ti
Configuração de impressoras
Analista de suporte
Taxa aproximada: R$ 50 por hora

Experiência

Profissional com experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI, atuando como Analista de Suporte Jr na Robert Half, alocado na John Deere. Especializado em suporte técnico nível 2, gestão de tickets via Service Now com foco em SLA e escalonamento, além de colaboração com equipes internacionais para suporte em redes, servidores e firewalls.

Habilidades sólidas em sistemas operacionais Windows, Linux e Mac, além de conhecimento em Active Directory, redes TCP/IP e ITIL. Experiência em suporte a hardware, configuração de impressoras e soluções do Microsoft Office 365. Capacidade de criar e manter manuais operacionais e desenvolver pequenos scripts para automação de tarefas.

Além disso, atua na gestão e orientação de estagiários, auxiliando no direcionamento das atividades e garantindo suporte técnico eficaz. Também presta suporte a reuniões importantes e gerencia a infraestrutura de TI na unidade alocada.

Atualmente, busca transição para a área de desenvolvimento de software, com foco em Java e sólidos conhecimentos em lógica de programação e Programação Orientada a Objetos (POO).

Educação

Atualmente cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Unicesumar, em fase de conclusão. Formação focada em desenvolvimento de software, lógica de programação, Programação Orientada a Objetos (POO), banco de dados e engenharia de software.

Nível de inglês intermediário para leitura e básico/intermediário para conversação.

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