Wilfredo Rafael Callisaya limachi

Profissional com facilidade de aprendizado que busca autonomia para realizar diversas atividades,com a capacidade de liderar, ágil, curioso, e uma fácil comunicação, linha e ética no trabalho, capacidade de trabalhar sob pressão habilidades para solucionar problemas, disponibilidade total.
 

Supervisor de atendimento junior Bilingue, SITEL do brasil
De fevereiro 2021 ate a data
Principais atividades: responsável por liderar time de nível 1, garantindo o 
atendimento de acordo com as diretrizes do cliente; Responsável por 
acompanhar todas as atividades e entregas de demandas do backoffice 2 nível; 
Realizar gestão de pessoas, acompanhando perfil e desenvolvimento individual 
e do grupo; Acompanhar os resultados através dos relatórios e em real time 
com o objetivo de entregar os KPI´s propostos e Pesquisa de Satisfação; 
Realizaçao de monitoria dos atendimentos e aplicar feedback´s Identificar 
oportunidades de melhorias em conjunto com a gerencia e propor plano de 
ação; Participar de reuniões periódicos com time, gerência e cliente; Realizar o 
acompanhamento dos atendimentos de 1 e 2 nível (tratamento das pendencias 
e apoio ao Frontline) foco nas particularidades de cada processo e área; 
Otimizar as oportunidades de contato com os clientes para gerar maior 
engajamento com a marca experiências positivas e relevantes; Garantir 
superior nível de satisfação de clientes e áreas internas ao atendimento 
prestado; Administrar exceções buscando soluções que compatibilizem os 
desejos ou expectativas dos consumidores aos recursos disponíveis da 
empresa; Acompanhar todos os resultados em real time através do Dashboard 
e reportes da operação; Liderar Campanhas Motivacionais Aplicar avaliação de 
desempenho no time

Formado em sistemas de informação faculdade anhanguera