William Deivid

Analista de Suporte Técnico com sólida experiência atuando na área a mais de 5 anos em empresas de prestação de serviços de informática, atendendo tanto clientes corporativos quanto individuais e no setor público. Atualmente, estou em transição para a área de Qualidade de Software (QA), com foco em Testes de Software. Busco alavancar meu conhecimento em suporte técnico e minha nova expertise em QA para garantir a entrega de produtos de software confiáveis e de alta qualidade. Estou comprometido com a personalização de soluções que atendam às necessidades específicas de cada cliente e com a adoção de novas tecnologia

DK7 Tecnologia e Soluções Corporativas
Período: 01/2019 a 10/2020 Cargo: Analista de Suporte Técnico
Responsabilidades: atendimento a usuários mediante a abertura de chamados, manutenção de periféricos e hardware avançado, suporte a infraestrutura de TI, suporte a servidor de dados, internet, e-mail e sistema, gestão de contas de acesso via active directory, segurança e backup, monitoramento proativo de sistemas, controlar o inventário de hardware e software, garantindo que todos os ativos estejam atualizados e operacionais, documentação e relatórios técnicos.

Infor7 Assistência e Consultoria
Período: 11/2020 a 03/2024 Cargo: Analista de Suporte Técnico
Responsabilidades: atendimento ao cliente pessoa física e a empresas de grande e pequeno porte, resolução de problemas complexos, infraestrutura de TI, manutenção de periféricos e hardware avançado, segurança e implantação de rotinas de backup em ambiente corporativo, fornecer assistência técnica tanto de forma presencial quanto remota, utilizando ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas sem a necessidade de estar fisicamente presente, inventário de TI, documentação e relatórios técnicos.

• Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UniCesumar - Conclusão em 2026
• Programação de Computadores – Alura - Conclusão em 2025
• Gestão em Tecnologia da Informação – UniCesumar - Pausado