Willian Lettieri dos Santos

Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de TI, atuando em empresas nacionais de
grande porte, destacando-se os segmentos de Manutenção, Infraestrutura, Telecomunicações e
Planejamento. Expertise em suporte técnico, infraestrutura, telecomunicação, configuração e
manutenção. Experiência consolidada em gestão de projetos e atendimento ao cliente. Sólido
conhecimento planejamento e controle, automatização de processos, elaboração de relatórios gerenciais
e acompanhamento de indicadores de desempenho. Profissional altamente capacitado para gerir e
liderar pessoas, atuando com liderança de equipe direta. Profissional dinâmico, com iniciativa, facilidade
de aprendizado e de bom relacionamento interpessoal, dedicado às funções e focado em resultados.
Organizado, responsável e com facilidade em adaptar-se à mudanças.

Connectcom

Supervisor de TI - de Abril/2018 a Maio/2020

● Gerencia de equipe de suporte a infraestrutura e câmeras de segurança dentro do Aeroporto
Internacional de Guarulhos.
● Criação de indicadores para melhorar a produtividade.
● Resolução de problemas junto ao cliente e fornecedores.
Principais resultados: (1) Redução do SLA de atendimento em 35% nos primeiros meses de
supervisão. (2) Melhoria de nota de satisfação em 50%. (3) Redução de 80% de retrabalho indicando
técnicos com skill correta de atendimento.
 

• Técnico (Atend. a cliente - Telefonistas/Recepcionistas) - de 2018 a 2018
• Pleno (Organização e Métodos) - de 2018 a 2019
• Supervisão/Coordenação (Informática/T.I.) - de 2019 a 2020

Academia do Samba Bar e lanchonete

Sócio Gerente - de Julho/2014 a Novembro/2017

Responsável por compras e toda parte administrativa da empresa.
● Coordenação de equipe.
● Atendimento aos clientes.
 

• Gerência (Administração de Empresas) - de 2014 a 2017

ACCTIVA - Instituto de Treinamento em Informatica

Analista de Suporte - de Março/2014 a Junho/2014

Manutenção de equipamentos de informática e redes.
Suporte a alunos e instrutores de cursos. Instalação e configuração de redes para salas de aula.
 

• Técnico (Informática/T.I.) - de 2014 a 2014

Banco Original S/A

Analista de Telecomunicações - de Dezembro/2011 a Agosto/2013

Configuração, manutenção e analise de toda a parte telefônica fixa e móvel do Banco Original. Configuração e analise de Central Telefonica IP CISCO (CallManager), aparelhos de telefonia IP, Servidores de gravação, URA e afins. Contato direto com as operadoras de telefonia fixa e móvel tratando direto na resolução de problemas. Atendimento a todos os funcionários de todos os níveis hierárquicos. Configuração e suporte a aparelhos moveis como iPhones, Galaxy de todos os modelos, BlackBerry´s entre outros.
 

• Júnior/Trainee (Telecomunicações) - de 2011 a 2013

Grupo JBS S/A

Analista de Telecomunicações - de Junho/2009 a Dezembro/2011

Operador de Micro Informática. Suporte direto ao usuário, manutenção de desktops e notebooks, suporte a todo pacote Office, Windows e outros sistemas.
Analista de Telecomunicações. Analise de toda a parte de telefonia fixa na Matriz do Grupo JBS, Manutenção de Centrais telefônicas Siemens analógica e IP e Central Cisco IP. Configuração e suporte de aparelhos BlackBerry, Iphone, PocketPC entre outros
 

• Técnico (Informática/T.I.) - de 2009 a 2009
• Júnior/Trainee (Telecomunicações) - de 2009 a 2011

Gestão Financeira - UNIP Universidade Paulista

Superior incompleto