Willian Rafael da silva

Conheci e adentrei ao mundo da tecnologia através de um bootcamp presencial de Programação Web JavaScript denominado "Programadores Cariocas".
   Este curso foi promovido pela Prefeitura do Rio de Janeiro, com a participação de uma ONG parceira chamada Generation Brasil.
   Durante 6 meses de curso aprendi e desenvolvi soft skills, habilidades técnicas e comportamentais, que hoje podem me proporcionar acesso a grandes carreiras.
   Atualmente estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, e agora estou ansioso por uma oportunidade, onde possa desenvolver as minhas competências profissionais.
   Possuo um perfil dinâmico, pró-ativo e comprometido que me permite realizar com exatidão as tarefas determinadas.
   Tenho habilidade em trabalho em equipe, resolução de problemas, comunicação e resiliência e isso me permite desenvolver minhas capacidades, favorecendo um crescimento ao nível dos conhecimentos, e uma boa relação com outros colegas de equipe.

ANALISTA DE SUPORTE N1

NTT DATA · Tempo integral 03/2023 - 08/2023

• Serviço de suporte SAP: Presto suporte especializado em sistemas SAP, lidando com incidentes, dúvidas e solicitações de serviço. Faço a resolução de chamados da fila N1 do sistema SAP, dou suporte aos clientes utilizando o whatsapp, e-mail e telefone. Também utilizo ferramentas como o Confluence (Jira). 

• Gerenciamento de usuários: Realizo tarefas relacionadas à criação, edição, atribuição de roles e reset de usuários nos sistemas SAP.

• Monitoramento de telas e SLA: Monitoro as telas dos sistemas SAP para identificar problemas e garantir que os acordos de nível de serviço (SLA) sejam cumpridos. realizei monitoramento de chamados que continham SLA, solucionando-os no tempo estabelecido ou escalonando aos consultores os chamados mais complexos.

• Documentação: Crio e atualizo a documentação relacionada aos serviços prestados, garantindo um registro preciso e detalhado das atividades realizadas.

• Atividades preventivas: Implemento medidas preventivas por meio de monitoramento proativo e reativo nos ambientes SAP, como a correção de notas bloqueadas e a administração geral dos sistemas.

• Resolução de chamados menos complexos: Tenho experiência em solucionar chamados menos complexos nos módulos de SD, MM, PI e BASIS, garantindo um suporte eficiente e rápido.

Porteiro Controlador de Acesso

Edifício Comercial Getúlio Vargas Office Center · Tempo integral - Presencial Em CURITIBA/PR

1 ano (11/2020 até 11/2021)

•Minhas atribuições eram realizar o cadastro de
visitantes em sistema, fazer a entrega de crachás de
acesso, monitorar câmeras, realizar o atendimento
ao público, receber encomendas e protocolar (documentar as informações da encomenda) para realizar a entrega ao respectivo dono.

•Acredito que desenvolvi habilidades de trabalho em equipe, comunicação não-violenta e a resolver conflitos.

Competências: Atendimento ao cliente

Universidade de Marília - análise e desenvolvimento de sistemas: Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Generation Brasil - Programadores Cariocas: Desenvolvedor Web JavaScript Full-Stack

Atividades e grupos: O programa prático da Generation teve duração de 6 meses de forma presencial e ensina as habilidades técnicas e comportamentais para ser um desenvolvedor de sucesso com muitas sessões interativas e práticas, realizado na cidade do RJ.