Wilson Do nascimento Caetano

Coordenador / Gerente de call Center

Gestor de tráfego pago

Gestão de tráfego pago:
 Gerenciamento dos Anúncios nas plataformas (facebook, instagran, google e youtube) de acordo com a melhor estratégia;
 Seleção dos Tipos de Anúncios que mais geram engajamento e resultados;
 Análise de indicadores e Performance;
 Publicação dos Anúncios;
 Planejamento das Campanhas;
 Análise do conteúdo e da estrutura da rede social;
 Análise técnica sobre desenvolvimento de vendas;
 Gerenciamento de campanhas de desenvolvimento de negócios on-line;
 Propor uma maior consolidação da marca;
 Aumentar o engajamento nas redes sociais;
 Destacar a marca na rede de pesquisa do google e consequentemente aumentar no número de clientes;
 Dentre outros.
Atendimento ao cliente:
· Implantação de operações de Call Center ativo e recepitivo, contratação e formação de equipes, desenvolvimento de scripts e roteiros de atendimentos, planos de ação para solução de problemas operacionais, desenvolvimento, análise e diagnóstico operacional promovendo melhoria contínua de processos. Desenvolvimento e acompanhamento das equipes de trabalho, gestão e controle de indicadores: absenteísmo, turnover e produtividade das operações (PA's logadas/TMA/TME) visando alcançar metas e SLA´s propostos. Acompanhamento de resultados de qualidade, elaboração de campanhas motivacionais. Elaboração de relatórios de acompanhamentos operacionais e escalas de horários. Apresentação de resultados junto a diretoria mencionando resultados alcançados e propondo soluções futuras. Criar aspectos motivacionais que visão o crescimento profissional buscando assim formar sucessores que possam ser multiplicadores de idéias inovadoras dentro de suas respectivas equipes.
· Domínio de ferramentas de informática, internet e pacote office.
· Metodologia PDCA , Fluxograma, Organograma.
· Conhecimento básico de linguagem de programação c++, HTML e banco de dados oracle.

BACHAREL EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO;
CURSO: GESTOR DE TRÁFEGO PAGO (CONTEÚDO FECHADO)
CURSO: EFEITO EMPREENDEDOR
CURSO : COMUNICAÇÃO ASSERTIVA : REDUZINDO CONFLITOS E FRUSTAÇÕES
CURSO: COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA: CONSCIÊNCIA PARA AGIR
CURSO: LIDERANÇA AUTÊNTICA A PARTIR DE FORÇAS PESSOAIS
CURSO: ÁBITOS NA LIDERANÇA: BOAS PRÁTICAS
CURSO: TÉCNICA DE VENDAS E FLUÊNCIA VERBAL
CARTEIRA DE HABILITAÇÃO B .