Yago Maia

Sou uma pessoa proativa, com foco constante em alcançar metas e superar desafios. Tenho um forte espírito de inovação, buscando sempre novas soluções e maneiras de melhorar processos, o que me permite adaptar-me rapidamente às mudanças e evoluir junto com as necessidades do ambiente de trabalho.

O bom relacionamento interpessoal é uma das minhas principais características, pois acredito que a colaboração e o respeito mútuo são essenciais para a construção de um ambiente produtivo e saudável. Sou também altamente organizado, o que me permite gerir bem meu tempo e garantir que todas as atividades sejam realizadas com eficiência e qualidade.

Além disso, tenho um alto senso de responsabilidade e comprometimento, sempre garantindo que minhas entregas sejam concluídas dentro do prazo e atendendo às expectativas. Acredito que essas qualidades, aliadas ao meu foco em resultados, fazem de mim um profissional capaz de contribuir de maneira significativa para o sucesso da equipe e da organização como um todo.

Iniciei minha trajetória na área de tecnologia como estagiário no Clube de Regatas do Flamengo, atuando no suporte de Nível 1, onde era responsável pelo registro, qualificação e encaminhamento de chamados, além de contribuir para a melhoria dos processos internos da equipe. Após essa experiência, fui efetivado como Técnico de Informática Jr., o que me proporcionou a oportunidade de expandir meu conhecimento técnico e assumir responsabilidades mais desafiadoras.

Com a efetivação, foquei minhas atividades como Analista de Negócios, trabalhando com sistemas como SAP, MultiClubes, Desk Manager e Yapoli. Participei das GMUDs, gerenciando acessos internos e realizando a administração do Office 365 e do Active Directory. Contribuí de forma significativa para a integração e padronização de sistemas, sempre buscando otimizar os processos internos. Também fui responsável pela gestão dos serviços prestados, oferecendo suporte técnico aos usuários, realizando manutenção de hardware e implementando práticas de prevenção, auditoria e monitoramento com o Nagios. Ao longo dessa jornada, adquiri sólida experiência no monitoramento e configuração da rede interna, o que ampliou ainda mais minhas habilidades técnicas e estratégicas na área de tecnologia.

Após essa etapa, assumi a função de Customer Success na Desk Manager, com foco principal em garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Minha missão é estabelecer um relacionamento sólido e de confiança, compreendendo a fundo as necessidades e metas de cada cliente para assegurar que estejam alcançando seus objetivos.

Minhas responsabilidades incluem a implementação, treinamento e suporte contínuo aos clientes, orientando-os no uso eficaz da plataforma. Acompanho o desempenho dos clientes, identificando oportunidades de melhoria para maximizar resultados e impulsionar o crescimento. Meu compromisso é garantir que os clientes obtenham o máximo valor da ferramenta, contribuindo para o sucesso de suas operações e fortalecendo parcerias de longo prazo.

Minha educação é focada em áreas que aprimoram habilidades de liderança, inovação e gestão de resultados. Estou me formando em Sistemas de Informação e já tenho certificação de SAP S4HANA MM, Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900), ITIL V4 Foundation, COBIT 5 Foundation, Office 365 e Curso Intensivo de PDPE (LGPD), o que me proporcionou uma base sólida em diversas áreas que já trabalhei. Além disso, participei de diversos cursos e workshops voltados para o desenvolvimento de competências como trabalho em equipe, resolução de problemas e gestão de projetos. Essas experiências acadêmicas me permitem aplicar conhecimentos teóricos e práticos no ambiente de trabalho, sempre buscando aprimorar meus resultados e contribuir para o sucesso das equipes em que atuo.