Yasmim Carvalho Moreira

Meu nome é Yasmim e sou uma profissional com experiência em Customer Experience (CX). Atualmente, estou cursando Tecnologia da Informação, uma área pela qual sou extremamente apaixonada. Minha trajetória até agora me proporcionou um profundo entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, e estou entusiasmada em aplicar esse conhecimento na área de suporte técnico.

Durante minha experiência com CX, desenvolvi habilidades essenciais para lidar com clientes de forma eficaz, incluindo comunicação clara, empatia e resolução de problemas. Essas competências são fundamentais para o papel de Analista de Suporte Técnico, onde a capacidade de entender e resolver problemas técnicos de maneira eficiente é crucial.

Estou em busca de oportunidades que me permitam combinar minha formação em TI com minha experiência em CX, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e inovador. Acredito que minha habilidade de traduzir necessidades técnicas para soluções práticas e minha dedicação ao atendimento ao cliente farão uma diferença positiva na sua equipe.

Sou uma profissional dedicada com ampla experiência em Customer Experience (CX) na empresa Tahto. Ao longo da minha carreira, tenho me especializado em entender e atender as necessidades dos clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória em todas as interações.

Minha trajetória no setor de CX me proporcionou uma sólida compreensão das expectativas dos clientes e das melhores práticas para excedê-las. Desenvolvi habilidades essenciais, como comunicação clara, empatia e resolução de problemas, que são fundamentais para oferecer um atendimento de excelência. Além disso, estou constantemente aprimorando minhas competências através de treinamentos e atualizações sobre as tendências e tecnologias emergentes no campo do CX.

Entre minhas realizações, destaco a implementação de estratégias que melhoraram significativamente a satisfação do cliente e a fidelização. Tenho experiência em trabalhar com equipes multifuncionais para resolver problemas complexos e proporcionar soluções eficazes que beneficiem tanto os clientes quanto a organização.

Atualmente, estou cursando Tecnologia da Informação na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, aprofundando meus conhecimentos e habilidades para seguir uma carreira promissora no setor de TI.

Além do curso de graduação, completei cursos especializados em suporte técnico e redes de computadores. Essas formações me proporcionaram uma base sólida em conceitos fundamentais e práticos, como configuração e manutenção de redes, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, e suporte ao usuário. Tenho um profundo interesse em entender a infraestrutura tecnológica e em garantir que sistemas e redes funcionem de maneira eficiente e segura.