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Yasmin Micai

Yasmin Micai

Analista suporte N1

Tecnologia / Internet

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Yasmin Micai:

Atuo a 3 anos nas áreas de suporte e governança TI. Prestando suporte técnico, habilitação e desabilitação de usuários, atendimento de chamados, contratos, requisições, fornecedores, pedidos SAP bem como controle do fluxo por planilhas. Sempre estive envolvida em discussões sobre conformidade e entregas de sistemas, alinhando assim a melhor forma de atender e ter uma entrega efetiva. 

Experiência

Seven inovações - Analista de suporte técnico N1

Suporte ao cliente, atendimento de fila de chamados e categorização , escalonamento de problemas, atendimento por chat, teams e meios de comunicação. 

Easy Tech - Analista de Suporte N1 

Atendimento à clientes em primeiro nível. Acesso remoto, diagnóstico de hardware, acompanhamento de prazo de atendimento. Registro de chamados, gerenciamento de fila, acompanhamento de prazos. 

Eurofarma - estagiária em Governança 

Infraestrutura, acompanhamento de pedidos até a execução do. Projeto e instalação. Suporte Hardware e software, habilitação e desabilitação de usuários. 

 

 

Educação

Centro Universitário União das Américas 

Análise e desenvolvimento de sistemas - concluído 

Formação complementar

Inglês /Espanhol - colégio Objetivo módulo básico 

Pacote Office - Senac

Ka Solution - Fundamentos básicos SAP S/4HANA

Ka Solution - Power BI

Ka Solution - Visão Geral do Itil 4

Ka Solution - Computação em Nuvem

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