Yugui Mesquita

Criativo, comunicativo e adaptável aos diversos cenários. Aprendi que resultados profissionais jamais aparecem antes dos comportamentos pessoais, mas a gestão de resultados também traz informações importantes para o desenvolvimento do negócio e equipe. Dito isso, liderança e gestão de pessoas e processos com foco na experiência do cliente foram as principais atividades exercidas na vida profissional. Liderar pelo exemplo, envolvendo e fazendo parte do crescimento de cada um, guiando, orientando e fornecendo comentários honestos e transparentes são características do meu modelo de gestão. Ainda, capacidade analítica e tomada de decisões rápidas e precisas são marcas importantes! Garantir qualidade e desenvolvimento das atividades de equipe foram objetivos dos últimos anos de atuação.

➔ Coordenador de Operações Bilíngue em Teleperformance - Setembro de 2019 até Julho de 2022. 

◆ Relacionamento com cliente contratante, revendo necessidades, ajustes de processos e fluxos operacionais. 

◆ Gerenciamento de LOBs com objetivo de garantir satisfação, qualidade e rentabilidade do negócio mensurados através de KPIs. 

◆ Gestão de time de liderança para cumprimento de expectativas da rotina de trabalho, metas e afins. 

◆ Criação, gerenciamento e acompanhamento de projetos e processos visando melhoria contínua, redução de custos e otimização de valor agregado aos clientes (B2B), consumidores (B2C) ou organização interna da companhia. 

➔ Supervisor de Operações Bilíngue em Teleperformance - Julho de 2017 a Setembro 2019, promovido ao tópico anterior. 

◆ Gerenciamento de equipes a fim de garantir KPIs, execução de processo de garantia e padronização de qualidade. 

➔ Agente de atendimento em Teleperformance - Agosto de 2016 a Julho de 2017, promovido ao tópico seguinte. ◆ Atendimento direto ao cliente via plataformas digitais, acompanhamento e garantia de KPIs. 

➔ Monitor voluntário - no projeto "Desenvolvimento de Ferramenta computacionais e prototipagem rápida para a melhoria de ensino nas componentes curriculares de expressão gráfica e de CAD/CAM (Expressão Gráfica)", na Escola de Ciências e Tecnologia - Setembro 2015 à Junho 2016. 

◆ Elaboração de material de apoio (pacote office + Solidworks), gerenciamento de comunicação/publicação de informações e atividades. 

➔ Atendente - no restaurante Arcos Dourados - Maio de 2013 à Janeiro de 2014. 

➔ Bolsista de auxílio técnico - à disciplina Didática junto à Profª Drª Nísia Floresta de Paula e Sousa pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte - 2011.2 à 2012.1. 

◆ Elaboração de material de apoio (pacote office), entre outras atividades.

Bacharel em Ciência e Tecnologia, Negócios Tecnológicos