estagio suporte a sistemas oportunidades de trabalho

Analista de suporte

Analista de suporte

Analista de suporte Prestar suporte aos chamados das filas de atendimento, de acordo com os processos, fluxos e procedimentos estabelecidos, monitorar as filas de atendimentos, assumindo, analisando, classificando, priorizando e atualizando o status dos chamados, registrar nos chamados os questionamentos, orientações, testes realizados, resultados obtidos e soluções, comunicando-se de forma clara e garantindo o entendimento do solicitante, realizar contato telefônico ativo com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado, solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário, garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assim como manter o tempo de atendimento e o grau de satisfação dos clientes dentro das metas estabelecidas, concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo soluções consistentes ou alternativas, de forma ágil, escalonar ou solicitar apoio aos analistas mais experientes da equipe na análise e solução dos chamados mais complexos. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Certificação em ITIL. Experiência: Experiência com ferramentas de atendimento. Conhecer técnicas de atendimento ao cliente, processos de trabalho em ferramentas de CRM/Atendimento/ERP. Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: BETHA SISTEMAS Desenvolvimento de software. Ramo: Informática/ Tecnologia
Cricíuma