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Suporte Técnico

Suporte Técnico

Cargo: suporte técnico em software Descrição da função: Contribuir para melhorar o atendimento ao cliente e o produto. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (sla / nível de serviço) no que se refere à resolução das solicitações, como correção de erros, manutenção e evolução do software através do atendimento registrado. Responsabilidades: Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes externos. Registrar chamados telefônicos, online ou e-mail no crm. Executar o processo de gerenciamento de incidentes. Fazer implantação (instalação e configuração) e treinamento dos sistemas e sistemas gerenciadores de banco de dados (sgbd), orientandos os usuários nas especificações e comandos necessários para utilização. Detectar defeitos nos sistemas, realizando testes regularmente. Notificar e informar ao analista de desenvolvimento, sobre qualquer falha ocorrida no sistema. Auxiliar na correção e manutenção dos softwares. Realizar visitas aos clientes. Elaborar, atualizar e manter a documentação técnica de instalação e manuais de treinamentos dos módulos dos sistemas. Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função. experiência: Desejável para desempenhar adequadamente as funções que lhe cabem ter experiência como encarregada na área de informática e processos de empresas. Habilidades técnicas e comportamentais: Foco em resultados. Foco no cliente. Comunicação. Iniciativa. Tomada de decisão. Trabalho em equipe. Planejamento e organização. Relacionamento interpessoal.
Sabará