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Belo Horizonte

    Coordenação de Operação Júnior - Belo Horizonte, Brasil - AEC CENTRO DE CONTATOS

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    Default job background
    Descrição
    Gestão dos Supervisores e Operadores;

    Técnicas de gerenciamento de operações receptivas, ativas e de Back Office;

    Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação;

    Execução do planejamento da operação;

    Acompanhamento do dimensionamento dos recursos e controle de ausências;

    Interação com a operação visando manter nível de informação e garantir a comunicação tempestiva;

    Acompanhamento das ocorrências que surgirem no atendimento;
    Habilidades como gestor de pessoas;

    Habilidade para gerenciar e administrar conflitos;

    Domínio dos sistemas de atendimento;

    Conhecimento avançado de todos os SLA's contratados;
    • Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
    • Nível hierárquico: Coordenador

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