Analista De Suporte Técnico - Santana, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Escolaridade:
Superior cursando a partir do 6° semestre em área de tecnologia (Telecom e ou Informática) ou completo será um diferencialExperiência: Desejável 2 anos de experiência em suporte técnico e conhecimento no segmento de TelecomIdioma: Domínio do português (oral e escrita)

Conhecimento de informática:
Pacote office (Excel, word, Power point), Windows, internet (básico)

Competências e habilidades desejadas:
Agilidade, solução de problemas, maturidade pessoal e profissional, proatividade, foco no cliente e senso crítico

Habilidades técnicas:

Conhecimento técnico de informáticaDomínio do português (oral e escrita)Capacidade de solucionar problemas e tomar decisõesConhecimento técnico em Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex) e protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.), monitoramento em Zabbix/PRTG.

Prestar suporte técnico especializado em 2o nível para as equipes de campo, ao suporte N1 e aos especialistas técnicos dos clientes buscando a excelência e satisfação.

Responsável pela análise e troubleshooting complexos dos atendimentos escalonados pela equipe de 1o Nível sendo o segundo nível de escalonamento técnico, realizando identificação de causa e solução lógica avançada de problemas de rede, análise de topologias, proposição e execução de reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso e Backbone MPLS para melhorar performance e solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento e suporte a testes lógicos com equipes de campo.