Analista De Cx Sr - Barueri, Brasil - buscojobs Brasil
Descrição
Superior completo preferencial em humanas e/ou exatas;Ter conhecimentos de análise intermédia/avançada para recolher e analisar dados e tomar decisões informadas com base nos resultados, utilizando ferramentas como Excel, DATABRICKS e outras;Ter experiência trabalhando com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, e Problem Solving, entre outras, para aplicá-las de forma eficaz;Ter conhecimentos avançados sobre Excel e PowerPoint do pacote Office;Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos;Diferencial: Possuir formação em Green Belt, Lean Six Sigma.
Canais de Atendimento ao Cliente :
Monitorar e acompanhar KPIs:
Identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução;Mapear processos e identificar pontos críticos na experiência de nossos clientes;Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não;Comunicar de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação, qualidade e melhoria continua;Atender projetos estratégicos em conjunto com a área de qualidade EPS e ou interna, alinhados com o propósito e a estratégia CX;Participação ativa nos processos de Treinamentos das EPS ́s.