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    After Sales Regional Supervisor - São Paulo, Brasil - GWM Brasil

    GWM Brasil
    GWM Brasil São Paulo, Brasil

    há 4 semanas

    Mostrar mais Trabalho em colapso
    Default job background
    Tempo integral
    Descrição

    KEY RESPONSIBILITIES:

    • Responsible for After-Sales Business coordination at GWM Dealer and act as the main point of contact between GWM and Dealers
    • Establish a strong business partnership between Dealers and Manufacturer with a focus on quality and long-term business sustainability
    • Offer assistance to dealers in resolving customer issues and dealer-related challenges
    • Regularly assess and ensure dealer service capabilities and infrastructure align with GWM standards
    • Implement GWM after-sales processes at Partners and develop sustainable procedures to maintain high operational standards and enhance customer satisfaction
    • Monitor and evaluate key business KPIs including CSI, retention, spare parts policy, service rate, complaints, training, warranty, and financial metrics
    • Support Partners in meeting GWM targets through on-site visits and action plan development
    • Conduct frequent field visits and prepare after-sales reports for each Dealer

    REQUIRED KNOWLEDGE AND SKILLS:

    • Effective communication abilities
    • Experience in negotiating with dealers, dealer associations, and senior management
    • Strong multitasking and project management skills
    • Bachelor's degree
    • Background in fieldwork or dealer operations
    • Proven experience in implementing and coordinating after-sales processes and back-office activities
    • Minimum of 5 years of experience in the automotive industry
    • Understanding of After Sales operations including dealer processes, customer care, warranty, commercial aspects, and training
    • Intermediate level of English proficiency

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