Especialista de Suporte Técnico Ágil - Belo Horizonte, Brasil - TOTVS

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.

Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

MISSÃO:

Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Organizar e controlar tarefas realizadas para se efetivar entregas dentro dos clientes PRIME RM;Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade;Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer "não" quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo;Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente;Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Superior completo em tecnologia, administração ou afins.

Diferencial ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA;Regras de negócio e soluções TOTVS, de acordo com o segmento de atuação;Pacote da Microsoft;ITIL;Desejável inglês e espanhol (intermediário);Vivência mínima de 08 anos em áreas de Tecnologia, Suporte ou no Segmento de atuação.

Experiência na atuação em clientes, tendo realizado negociações e gerenciamento de projetos;Diferencial experiência na estrutura e/ou clientes TOTVS.


O QUE OFERECEMOS:

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição/alimentação;Vale transporte;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Gympass;PLR.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Você sabia que as tecnologias da TOTVS impactam o dia a dia de milhões de pessoas e contribuem para o crescimento de mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo?Se você é focado(a) em resultados e gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e de aprendizado diário, venha fazer parte do nosso timeVenha ser TOTVER

Venha ousar e transformar na maior empresa de tecnologia do Brasil.


SAIBA