supervisor credsystem - Mogi das Cruzes, Brasil - NEOBPO

Descrição

Gosta de encantar as pessoas , gerir equipes, trabalhar com metas e ainda ser reconhecida(o) por isso?

Temos uma grande oportunidade para você na Neobpo

AS MISSÕES DESSE JOB:

•Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;

•Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de inconsistências, etc., e emitir e analisar os relatórios de inconsistências, visando garantir as condições operacionais adequadas;

•Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, etc., visando garantir a estrutura operacional de atendimento;

•Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;

•Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;

•Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;

•Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura da área de Operações sob sua responsabilidade, interagindo com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições operacionais adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

•Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação e na definição de ações corretivas;

•Realizar reuniões periódicas com a equipe, em conjunto com o Coordenador, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.;

•Aplicar, de acordo com a sua autonomia, as penalidades e sanções administrativas e disciplinares aos membros das equipes das operações sob sua responsabilidade;

•Conferir e aprovar os relatórios de freqüência de ponto mensal da equipe e distribuir os demonstrativos de pagamento salarial e de controle de absenteísmo;

•Monitorar as ligações na operação na ausência do Operador;

Além disso, você contará com um time e líderes que vão:

• Gerar aprendizado acelerado em Comunicação;

• Realizar treinamentos focados em melhoria contínua;

• Acompanhar seu desenvolvimento;

Requisitos:
Residir em Mogi das Cruzes;
Conhecimento em pacote office;
Experiência como supervisor de operações;
Ensino superior completo ou cursando;
Local de trabalho: César de Souza – Mogi das Cruzes.

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Sem experiência

HABILIDADES

• Proativos
• Analítico
• Ágeis
• Organização
• Comprometimento