Supervisor(A) De Atendimento - Araçatuba - Laboratorio Sao Paulo Analises Clinicas Ltda

Descrição

PROCESSO DE CADASTRO DE CLIENTES · Acompanhar o tempo de espera para atendimento do setor e solicitar colaboradores que dão apoios quando necessário para recepção; · Desenvolver análises e estudos relacionados ao tempo de espera de atendimento, visando fornecer subsídios para o planejamento de melhorias; PROCESSO DE CADASTRO DE EXAMES · Desenvolver, planejar e controlar a política de satisfação ao cliente aplicados dentro da organização, seguindo a metodologia da área de Atendimento ao Cliente.

• Fornecer subsídios para processos de atendimento através de dúvidas relacionados ao cadastro de exames;
• Elaborar relatórios de indicadores estatísticos da área de atendimento ao cliente, disponibilizando informações para tratativas de melhorias do setor;
• Acompanhar e tratar as repetições de coleta por erros de cadastro; PROCESSO DE AUTORIZAÇÕES DE PROCEDIMENTOS
• Auxiliar o faturamento nas cobranças das guias em deve doc; PROCESSO DE AGENDAMENTOS
• Ter disponibilidade para atuar como plantonista na recepção do hospital da Unimed aos domingos; PROCESSO DE REGISTROS NOS FORMULÁRIOS
• Abrir comunicado interno sempre que houver necessidade para comunicação geral do setor;
• Acompanhar e tratar os formulários pertinentes ao setor; PROCESSO DE GESTÃO
• Emitir requisição de pessoal para abertura de vagas conforme necessidade do HC do setor;
• Realizar entrevistas de candidatos para as vagas abertas;
• Participar do Recrutamento Interno quanto as avaliações dos candidatos;
• Participar da integração dos novos colaboradores afim de apresentar o setor ao mesmo;
• Realizar Avaliação de Período de Experiência de 45 dias e 90 dias;
• Checar e acompanhar os treinamentos realizados pelos colaboradores aptos a treinar nos setores;
• Avaliar a eficácia dos treinamentos realizados com os colaboradores;
• Dar as devidas disposições nos documentos de RH inerentes ao desempenho dos colaboradores e devolver em tempo hábil conforme data de devolução;
• Promover treinamentos on the job sobre a execução do processo quando necessário, registrá-los e envia-los ao setor de RH; Realizar avaliações de desempenho dos colaboradores anualmente conforme cronograma; Auxiliar e acompanhar no desenvolvimento dos PDPs (Plano Desenvolvimento Profissional) de cada colaborador; Preencher os devidos PDPs com evidências dos resultados do desenvolvimento do colaborador e assim anualmente dar feedback gerando novos PDPs para o próximo ano; Analisar juntamente com RH a ascensão de carreira dentro da empresa; Acompanhar o absenteísmo da equipe e propor ação juntamente com DP; Planejar escala de férias junto ao setor de DP; Acompanhar relatório de horas extras e assim propor ações para mitigação; Monitorar e verificar dados de indicadores para verificação de desempenho do setor;
• Elaborar, acompanhar e revisar a documentação técnica para os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão); Realizar análise dos dados de monitoramento e indicador; Elaborar tomada de ação em cima das análises dos dados de indicador do processo e registra-los no Sistema da Qualidade como ação preventiva, ação corretiva ou ação de oportunidade de melhoria; Apresentar em reunião a performance da equipe quanto gestão da qualidade e assim propor ações de melhorais vinda dos colaboradores; Identificar riscos e oportunidades envolvidos no processo e assim propor ação em forma de barreira para que o risco não ocorra; Monitorar a gestão de documentos internos, bem como os que são criados ou modificados no Sistema de Qualidade; Acompanhar os resultados das Auditorias Internas e Externas, apresentar os resultados a equipe para que juntos tomem de ações para devidas tratativas; Acompanhar o indicador individual da Gestão e assim propor ação de melhoria quando necessário; Realizar reuniões periódicas com a Qualidade visando analisar andamento do processo; Promover reuniões com a Diretoria para apresentação da performance do setor; Realizar benchmarking para trazer e apresentar inovações ao setor; Propor ações sustentáveis que reduzam custos, tempo do setor.