Analista de Melhoria Continua Pleno - São Paulo, Brasil - Grupo Smart Fit

Descrição

Endereço:Avenida Paulista, Bela Vista.

Como é o ambiente de trabalho?
Nos esforçamos para manter um ambiente descontraído, onde a opinião de todos reflete nas decisões da equipe. Trabalhamos de forma colaborativa e criativa. Estamos em constante evolução e sempre abertos a novas tendências.

Responsabilidades da Oportunidade
Somos a maior rede de academias da América Latina com a proposta de democratizar o fitness de alto padrão, a Smart Fit está espalhada em 15 países. Com mais de 1400 unidades, cerca de 4 milhões de clientes e 7 mil colaboradores que estão a todo vapor, trazendo muita inovação.

Estamos em busca de um Analista de Melhoria Continua Pleno, que será responsável por:

• Gerenciar projetos voltados para a melhoria do desempenho da área de atendimento, com foco em automação, omnichannel, aplicação de recursos com eficiência, redução de esforço do cliente e atendente; Administrar o CRM criando automações, gatilhos, relatório, formulários e bot ;
• Realizar mapeamentos detalhados e análises de fluxos e processos, identificando oportunidades de melhoria contínua em toda a operação do Brasil e América Latina;
• Ser responsável pela implantação do processo/fornecedores futuro, cuidando para serem devidamente disponibilizados todos os recursos de suporte ao processo/fornecedores, desde ferramentas de apoio até documentação de referência;
• Coordenar a gestão da mudança, garantindo a correta preparação de todos os papéis que serão impactados pelas mudanças do processo; CRM's e outros sistemas relevantes, coletar e analisar dados de causa raiz e de atendimentos, determinar oportunidades de melhoria, levando insights para áreas internas, para implementar soluções eficazes que otimizem a eficiência operacional e a experiência do cliente;
• Criação de Dashboard em Excel, Looker Studio, Zendesk e Sales Force, para acompanhamento dos KPI's, Projetos e etc, para operação do Brasil e América Latina;
• Comunicar-se efetivamente com partes interessadas em diferentes níveis da organização para garantir a compreensão e o alinhamento das iniciativas de melhoria contínua;
• Monitorar indicadores-chave de desempenho para garantir a eficácia dos processos/projetos; Monitorar e reportar periodicamente o andamento dos projetos de melhoria, comparando expectativa x resultados e o prazos;
• Conduzir avaliações pós-implementação; Realizar fechamentos de indicadores e relatórios de resultados mensais.

Requisitos

• Graduação completa;
• Excel Intermediário;
• Espanhol intermediário/avançado;
• Desejável conhecimento em configurações e administração do Zendesk e/ou demais plataformas de atendimento;
• Desejável conhecimento Looker Studio;
• Conhecimento em Metodologia de Melhoria Contínua (PDCA, KANBAN, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, Matriz GUT, Pareto 80/20, 5We2H, Storytelling);
• Conhecimento em Metodologia de Análise e Solução de Problemas.