Assistente De Atendimento - Nova Mutum, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Responder solicitações e reclamações dos clientes que pode ser feito por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente, dependendo do canal de comunicação preferido pelos clientes.

Auxiliar os clientes na resolução de problemas técnicos simples com os produtos ou serviços da empresa. Isso pode envolver orientações passo a passo, solução de problemas de software ou encaminhamento para o departamento técnico otimizado.

Auxiliar os clientes no processo de compra, incluindo o acessível de pedidos, a emissão de faturas, o rastreamento de remessas e o processamento de devoluções ou trocas.

Registrar detalhes de todas as interações com os clientes, incluindo consultas, reclamações, solicitações de suporte e resoluções fornecidas. Isso é importante para garantir um acompanhamento adequado e para análises posteriores. Antecipe as necessidades dos clientes e ofereça sugestões úteis ou promoções relevantes para melhorar sua experiência de compra.

Comunicar-se efetivamente com outros departamentos, como vendas, marketing e logística, para resolver problemas de clientes de forma eficiente e coordenada.

Estar bem informado sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, suas características, preços e políticas relacionadas. Manter a calma sob pressão, para saber lidar com situações desafiadoras ou clientes insatisfeitos de maneira profissional e cortês, buscando sempre encontrar solução