supervisor de atendimento de marketing - Curitiba, Brasil - inFlux English School
Descrição
Cargo para anúncio da vaga: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO/CS
Cargo para registro: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO JR
Descrição do Cargo
O supervisor de atendimento irá se reportar a Coordenadora de Marketing da inFlux Franqueadora. Deverá organizar e realizar o atendimento de todas as demandas do marketing realizadas pelos franqueados. A área de atendimento é a ponte que conecta o marketing da franqueadora com seus franqueados. Ao mesmo tempo que garante a qualidade de prazos, entregas e projetos para as franquias, propõe soluções que possam ser atendidas pela franqueadora, garantindo a satisfação total de ambos os lados, sem sobrecarregar equipes. Deverá contribuir com o posicionamento da Franchising na manutenção do padrão de excelência no atendimento e suporte as franquias. Deverá contribuir para a manutenção de uma comunicação interessante, relevante, integrada e alinhada com o posicionamento e a identidade verbal da marca inFlux. Deverá contribuir também para a promoção de experiências de marca que surpreendam e encantem os alunos da rede, aumentem a conexão com a marca e gerem buzz e interações nas redes sociais – contribuindo para o crescimento do conhecimento e reputação da marca inFlux e prospecção de novos alunos por meio da geração de contatos e leads.
Competências
Excelência em organização e gestão de processos. Respeito a prazos pré-estabelecidos. Excelente habilidade de comunicação, conhecimentos de marketing online e offline.
Perfil
● Organização, Entusiasmo e Espírito de Equipe.
● Perfil analítico, pois precisará entender o objetivo do negócio, necessidade da franqueadora e franquias.
Principais Responsabilidades e Tarefas
● Comunicação com franquias para coleta de informações necessárias para produção de briefing;
● Saber identificar as necessidades e possíveis planos de ação de acordo com a realidade de cada escola;
● Supervisionar a realização dos projetos e materiais, garantindo que os prazos sejam cumpridos;
● Produção de briefing;
● Direcionar e acompanhar o briefing e os prazos junto às áreas responsáveis;
● Realizar relacionamento constante com as franquias, cultivar uma relação ativa;
● Revisar todo material produzido antes da entrega da solicitação;
● Orçar e enviar materiais para produção de acordo com solicitação de franqueados;
● Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio e necessidades de cada escola;
● Estar atenta(o) para possíveis sinais de insatisfação;
● Compartilhar conhecimentos e boas práticas com toda a rede e franqueadora;
● Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS;
● Supervisionar as atividades e entregas do profissional de atendimento pleno;
● Apresentar relatórios mensais de atendimentos;
● Assegurar a eficácia dos processos do setor;
● Treinamento de equipe para funcionamento de todos os processos de atendimento;
● Monitorar indicadores, promovendo ações corretivas quando necessário e propor melhorias junto a liderança com objetivo também de redução de prazos e processos.
Pré-Requisitos
Formação nível superior em Comunicação Social ou Marketing.
Mínimo de dois anos de experiência com atendimento.
● Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
● Habilidade de organização;
● Atenção ao detalhe.
● Domínio de Microsoft Office (PPT, Word, Excel);
● Excelente relacionamento interpessoal.
Benefícios e horário:
CLT - 100% PRESENCIAL.
Benefícios:
· Vale transporte;
· Vale refeição no valor de R$ 28,00 por dia útil trabalhado;
· Bolsa do curso de inglês;
· Plano de saúde (após os 3 meses de experiência)
Horários:
· Trabalho na modalidade presencial;
· Trabalho com escala ao sábado a cada 15 dias;
· Horário:
Ø Semana que folga no sábado:
Segunda à quinta: 9h 12h 13h 19h
Sexta-feira: 9h 12h 13h 18h
Sábado: Folga
Ø Semana que trabalha no sábado:
Segunda à sexta: 9h 12h 13h 18h
Sábado: 9h 13h