Analista De Marketing Com Foco No Cliente - São Paulo, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Ter experiência com produção de conteúdo e ações com foco na experiência/encantamento do cliente;Experiência com Email Marketing & CRM;Escrever muuuito bem: com Português correto, de forma simples e concisa;Entender de métricas e capacidade para unificar e apresentar os resultados obtidos.

Boa comunicação, curiosidade e próatividade;Capacidade de trabalhar com times multidisciplinares, inclusive atuando como líder;Capacidade de organização e autogestão fortíssimas;Foco na resolução de problemas e melhoria de processos;Adaptar-se facilmente às mudanças e aproveitar oportunidades e tendências.

Será considerado um Diferencial se tiver:
Trabalhado em empresas de tecnologia e startups,Experiência prévia em customer experience.
Criar, produzir e gerir conteúdo e ações com foco no relacionamento e encantamento dos nossos clientes;Definir e gerenciar régua de relacionamento com touch points , desenvolvendo cronograma de conteúdo e ações de acordo com os nossos canais;Elaborar estratégias para crescimento das indicações via programa Member Get Member;Posicionar a marca LUZ de forma clara, garantindo que as principais mensagens sejam entregues de acordo com público-alvo;Apoiar e acompanhar a implantação e resultados do processo de NPS junto aos clientes da LUZ;Benchmarking: trazer referências, novas ferramentas em busca de tendências e ações interessantes para a LUZ participar;Acompanhar e divulgar as métricas da área

Resultados esperados:

Aumento da base de clientes via indicação/promoção, resultado obtidos com o Programa Member Get Member;Atingir NPS em 80;Redução nos chamados abertos para a equipe de atendimento.