Assistente de Suporte N1 - Blumenau, Brasil - ATEK Group

Descrição

R$ 1.920,00Benefícios§ Plano de saúde (Unimed);§ Convênio com farmácia;§ Vale transporte;§ Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil);§ Frutas diariamente;§ Presente de aniversário;§ Seguro de vida;§ Convênios com SESC e ACIB;§ Auxílio pós-graduação (após a efetivação);§ Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).PerfilO nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente.

Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento.

Requisitos da função§ Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano;§ Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida;§ Paciência para lidar com clientes;§ Esteja estudando;§ Conhecimento técnico em evolução;§ Conhecimento de produto;§ Acessível;§ Conhecimento do processo do time;§ Relacionamento interpessoal;§ Saber trabalhar em equipe;§ Perfil resolutivo;§ Perfil proativo;§ Uma pessoa comprometida;§ Uma pessoa empática;§ Vontade de aprender.

Responsabilidades§ Abertura de chamados;§ Registrar todos os atendimentos;§ Classificar corretamente os chamados;§ Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista;§ Atendimento telefônico;§ Atendimento via chat;§ Atendimento Remoto (Team Viewer);§ Escalonamento de chamados para N2;§ Criar post base conhecimento;§ Dar feedback dos clientes para o N2;§ Estudar o changelog sempre que sair uma atualização;§ Seguir normas / procedimentos internos;§ Cadastro de clientes na plataforma Movidesk;§ Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo;§ Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda.