Estagiário de sucesso do cliente - São José, Brasil - ServerDo

Descrição

Descrição da vaga:

Desenvolver e participar de todas as ações voltadas para melhora do relacionamento com clientes, buscando garantir a satisfação do cliente com nossos produtos e serviços.

ATIVIDADES/ RESPONSABILIDADES:

Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail;

Ajuda no onboarding de novos clientes;

Aprender e compreender os produtos ou serviços da empresa, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes;

Monitoramento e acompanhamento de métricas-chave de desempenho dos clientes;

Resolução de problemas e na identificação de soluções para atender às necessidades dos clientes;

Contribuir para a criação de materiais e recursos de suporte ao cliente, como tutoriais, FAQs e guias;

Elaboração de relatórios de análise e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;

Documentar processos e rotinas no manual do setor;

Participar de reuniões internas e externas com clientes, fornecendo suporte e documentando os principais pontos discutidos;

Manter um registro organizado de todas as interações e atividades relacionadas aos clientes no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM);

Atender pedidos de cancelamento;

Acompanhamento de NPS;

Realizar ações para aumentar o recebimento de avaliações dos chamados e buscar agir quando houver uma nota baixa em atendimento.

Escolaridade Necessária:

Ensino Superior cursando.

Conhecimentos Técnicos importantes:

Conhecimento tecnológico;

Desejável conhecimento em CRM;

Excelente comunicação escrita e oral;

Conhecimento em ferramentas de produtividade como G-suit e pacote office.

Aspectos comportamentais desejáveis:

Visão estratégica;

Capacidade de trabalhar em equipe;

Capacidade de avaliar as ações e traçar planos de melhoria;

Boa comunicação;

Bom relacionamento interpessoal;

Auto-gerenciamento;

Proatividade para solução de problemas.

A forma de contratação é contrato de estágio, com carga horária de 30h/semanais. A vaga é presencial para nosso escritório de São José, Santa Catarina (Kobrasol).

Salário: R$ 1.000,00

Benefícios:

Vale-alimentação;

Vale-transporte;

Flexibilidade de horários.

Estamos esperando por você