Analista de Suporte Técnico - Guarulhos, Brasil - HCLTech

Descrição

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços.

De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um

Analista de Suporte

altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa.

Seu papel e responsabilidades

• Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores
• Projetar e atualizar run-books
• Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services
• Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente
• Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas
• Executar funções administrativas de Infraestrutura
• Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas
• Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes
• Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega
• Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario
• Demais funcoes pertinentes ao cargo.

Qualificações & Experiência

Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de ticketsHabilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc.

e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, OfficeFamiliaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirizaçãoConhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HDExperiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamentoConhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados

Desejavel

• Experiência em solução de problemas e suporte N2
• Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente
• Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida
• Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte
• Ser autodidata e ter iniciativa

Qualifica;oes tecnicas

• Superior completo na area de TI e qualifica;ao MSCE ou CNE (desejável)
• Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP
• Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.
• Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras
• Certifica;ao em Windows Administration
• Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência
• Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)
• Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook
• Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Deve ser detalhista e auto-motivado
• Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada
• Ingles avan;ado

Relacionamento interpessoal

• Manter relacionamentos interdepartamentais para resolver problemas do cliente
• Comunicar-se efetivamente com provedores de serviços estendidos e grupos de infraestrutura de TI
• Desenvolver e manter uma excelente comunicação e relacionamento de trabalho com as equipes de entrega/gerenciamento da organização e do cliente

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.

}Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionáriosSomos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.