Supervisor de Atendimento - Curitiba, Brasil - MICHELIN Connected Fleet

Descrição

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time

Saiba mais sobre nós em nosso site:

Principais Atividades:

• Responsável por supervisionar equipe de agentes de atendimento, implementando as estratégias da área, conduzindo os colaboradores para o cumprimento dos objetivos estabelecidos focando na qualidade, eficiência e experiência do cliente;
• Assegurar o desenvolvimento dos agentes da equipe através da realização contínua de feedbacks;
• Monitorar a qualidade do atendimento ao cliente realizando escutas de atendimentos para garantir que os agentes estejam seguindo os processos estabelecidas e garantindo a boa experiência do cliente;
• Assegurar a entrega dos KPIS da área através da elaboração e apresentação de relatórios de indicadores da área com plano de ação bem definido;
• Elaborar e realizar apresentações de resultados da equipe;

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Experiência em supervisão de equipes de call center;
• Conhecimento no pacote office;

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens);
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores