Analista de Suporte a Sistemas Sênior - Sao Paulo, Brasil - Runtalent

Descrição

Olá

Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.

Temos uma oportunidade para: Analista de Suporte a Sistemas Sênior (Inglês Fluente)

Vaga Híbrida – 3x por semana na Verbo Divino, Chácara Sto. Antônio – São Paulo/SP

Tempo de Projeto: Indeterminado

Requisitos:

Obrigatório: Inglês fluente para Conversação (haverá teste).

Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira, Service Now, Omnitracker)

Experiência com Metodologias ágeis, DevOps e ITIL

Experiência com portfólio de sistemas e processos altamente complexos

Atividades: Suporte aos usuários na utilização dos sistemas da empresa, esclarecendo dúvidas, investigando e atuando no processo de resolução de incidentes, conforme política e prazos internos. Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte aos departamentos. Cumprir os SLAs, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa.

Acompanhar e escalar com o 3o Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs. Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e áreas de Demandas, Development & Delivery e Infra para tal, fomentando discussões e concluindo análises.

Analisar e acompanhar a criação e aplicação de RFC (Request for Change) para correções de incidentes e problemas junto à área de Infraestrutura. Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento em linha com o que é definido em seu escopo e/ou plano de testes.

Competências Técnicas: Metodologias de desenvolvimento de software e de serviço de TI (Agíl, ITIL) Avançado.

Ferramentas de ITSM (Service Now ou Jira) – Avançado.

Linguagem de programação (Java, .Net, HTML, CSS) - Intermediário

Formação Ensino Superior Completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

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#VemSerRunner