Técnico de TI Jr - São Paulo, Brasil - spassu

Descrição

Job Description
A Spassu Tecnologia está com oportunidade para Técnico de TI Jr - Atendimento N1

Principais responsabilidades:

Prestar atendimento a requisições, incidentes, problemas por meio da URA, chatbot, atendimento telefônico e Portal de Serviços;

• Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;

• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à base de conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;

• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;

• Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

• Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

• Realizar a abertura e fechamento de chamados, fornecer retornos de contato, além de encaminhamento para outros níveis de atendimento ou empresas terceiras;

• Manter contato ativo com todos os usuários para as campanhas preventivas ações de engajamento e/ou orientação ao usuário sempre que houver demanda, novos procedimentos, tecnologias, mudanças e alterações no ambiente e no método de atendimento;

• Realizar atendimento e suporte telefônico e remoto aos usuários classificados como VIP de forma e atuação diferenciada;

• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional;

• Comunicar a Gestão imediata quaisquer desvios, incidente de segurança relacionado a S.I., pontos de atenção identificados na execução das atividades.

Os CVs permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

Se você é PCD, essa vaga também é para você.

Requisitos

• Escolaridade Mínima: Ensino Técnico em Informática ou áreas afins.
  
• REQUER CERTIFICAÇÃO:
  Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
  Certificação profissional para suporte a sistemas;
  Windows 10 ou superior.
• Experiência Mínima: Atendimento e suporte de informática, no mínimo 06 (seis) disciplinas ITIL, sistemas Android.
  
• Experiência Desejável: 01 ano em atendimento e suporte de informática, 01 ano com no mínimo 06 disciplinas ITIL, sistemas Android.
  

Disponibilidade para atuação presencial - SP.

Benefícios

Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Transporte
Vale Alimentação ou Refeição
Gympass
E...
Um mundo de oportunidades

Requirements
Escolaridade Mínima: Graduação completa na área de conhecimento de Tecnologia da Informação, Ciência de Dados, Engenharia, Matemática, Estatística, Física ou Química; ou graduação em nível superior em qualquer área de conhecimento acrescida de curso de pós graduação (especialização, mestrado ou doutorado) com duração mínima de 360 horas na área de conhecimento de Tecnologia da Informação Experiência Mínima: Atuação como Analista de Sistemas ou cargo correlato. Experiência Desejável: 03 (três) anos como Analista de Sistemas ou cargo correlato. Conhecimentos Mínimos: Sólida experiência em programação na linguagem Java; Experiência com devOPS/Azure; Atuação anterior com liderança de time de desenvolvimento; Construção e manutenção dos ambientes de desenvolvimento e operação das soluções; suporte técnico avançado aos Times Ágeis em aspectos como Arquitetura de Soluções, Segurança da Informação e Infraestrutura de Aplicações; construção e manutenção da cadeia e ferramentas de suporte aos processos de Integração Contínua e Entrega Contínua; implantação, gestão e operação de ferramentas de suporte aos processos de Desenvolvimento e Sustentação. Habilidades Trabalho em Equipe Capacidade Analítica Negociação Comunicação assertiva Proatividade Inteligência Emocional.