Analista de Customer Success - Belém, Brasil - Zig. The Global Funtech

Descrição

Zig é a primeira Funtech do mercado de tecnologia para o entretenimento ao vivo com atuação mundial. Presente em grandes festivais, eventos, arenas, feiras, bares e casas noturnas, trazendo inovação e tecnologia para toda a jornada do entretenimento, com soluções e gestão de consumo cashless.

O mundo é fun

Nós, da Zig, The Global Funtech, acreditamos, mais do que nunca, que cada evento que ajudamos a realizar é único

e uma inspiração para mudar a forma como as pessoas vivenciam os eventos ao vivo. Aqui e no mundo. Por isso, a Zig já nasceu sem fronteiras para o entretenimento, temos expertise nas principais áreas de atuação. Unimos diversão e tecnologia para criar a melhor experiência para nossos clientes.

Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, flexível e alegre Estamos crescendo rapidamente e melhorando a cada dia Você terá a chance de crescer e se desenvolver junto com a empresa, podendo contribuir ativamente com as suas ideias e fazer um trabalho relevante para levar nossa experiência para cada vez mais pessoas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atuação no onboarding;
• Garantir a implantação do produto no cliente;
• Responsável por analisar dados e identificar como os clientes podem atingir os melhores resultados com os produtos e serviços adquiridos;
• Reforçar a relação entre cliente e suporte;
• Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas;
• Antecipar as necessidades e informar sobre as soluções promovidas pela empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Residir em Belém/PA ou na região;
• Experiência anterior com atendimento, no que envolve a integração, manutenção e retenção de clientes;
• Habilidades em promover upsell e cross-sell;
• Conhecer monitoramento de KPIs;
• Habilidades com Excel
• Afinidade com tecnologia
• Disponibilidade de horários e viagens (incluindo horário noturno e finais de semana);
• Disponibilidade para trabalhar presencial em nosso escritório e ir até os clientes;

Diferencial:

• Conhecimento de operações em bares, restaurantes, eventos, casas noturnas ou baladas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios para quem é Zig:

Saúde e Bem-estar:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Para você cuidar da sua saúde emocional, temos psicoterapia online pelo convênio ou Vittude, parceria de descontos.
• Totalpass e Gympass, sim, nosso time conta com descontos especiais em academias e estúdios pra dar aquele incentivo pro projeto verão.
• Em São Paulo, as terças e quartas, acontece uma partidinha de futebol e vôlei.

Somos flexíveis:

• Nosso cartão SWILE para benefícios tem a bandeira MASTERCARD e você usa na modalidade crédito, por ele você recebe seu saldo de Refeição e Mobilidade, e consegue distribuir os valores da maneira como desejar;
• Nossa carga horária diária é 8h48m de acordo com a necessidade das implantações;
• Modalidade: Presencial.

Tá pensando que acabou? Ainda tem mais viu

• Em situações específicas, quando você for visitar um cliente, nós pagamos um transporte por aplicativo para você;
• Tirar aquele descanso pra curtir o aniversário? Temos também Day off no mês do seu níver está mais que garantido;
• Kit onboarding com tudo que você precisa pra começar com muita energia e acolhimento no nosso time;
• Para mamães e papais, oferecemos o Auxílio Creche para crianças de 0 a 5 aninhos;
• Também temos o New Value, onde estão cadastrados mais de 2.500 parceiros, com descontos exclusivos pra economizar uma graninha na hora das compras;
• Parceria com o Cinemark, separamos um combinho para você curtir um cinema, no precinho.
• Aprender um novo idioma? Temos condições incríveis para quem quer aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO NOVOS IDIOMAS

Vale reforçar que nosso ambiente de trabalho é dinâmico, alegre, diverso e cada vez mais inclusivo.