- A-team: RDoers são potenciais lideranças ou contribuidoras individuais (com potencial para serem referências mundiais na sua expertise);
- Excellence: Temos obsessão por aprendizado e conhecer as melhores referências naquilo que fazemos para que possamos chegar lá, sempre que possível;
- Lean: Entregamos valor de forma incremental;
- Out-teach: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;
- Data-Driven: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;
- Customer First: Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.
- Experiência prévia em jornada de CS, tendo tido contato obrigatoriamente com Implementação/Onboarding;
- Conhecimento sobre marketing digital (inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing);
- Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
- Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa, didática).
- Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou (como estes aqui);
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
- Experiência em RD Station Marketing (RDSM);
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.
- Onboarding de novos clientes e parceiros: fazer diagnóstico do negócio, definir o primeiro objetivo da empresa e apoiar no desenho da primeira estratégia envolvendo a plataforma RD, explicar por meio de comunicação adaptativa os principais conceitos de Marketing Digital e Inbound Marketing, alinhar expectativas e potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes e parceiros: atuar de forma consultiva no desenho e implantação de estratégias avançadas de marketing digital;
- Empoderar o cliente e/ou parceiro para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante a fase de implantação / onboarding;
- Garantir a satisfação do cliente: fazer interface com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.
- Apoiar o cliente/parceiro no setup da ferramenta;
- Utilizar comunicação adaptativa para conduzir as reuniões;
- Realizar gestão dos projetos simultâneos de implementação;
- Organização de agendamento com clientes/parceiros
- Contorno de objeções em cenários desafiadores;
- Onboarding de novos clientes e parceiros: fazer diagnóstico do negócio, definir o primeiro objetivo da empresa e apoiar no desenho da primeira estratégia envolvendo a plataforma RD, explicar por meio de comunicação adaptativa os principais conceitos de Marketing Digital e Inbound Marketing, alinhar expectativas e potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes e parceiros: atuar de forma consultiva no desenho e implantação de estratégias avançadas de marketing digital;
- Empoderar o cliente e/ou parceiro para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante a fase de implantação / onboarding;
- Garantir a satisfação do cliente: fazer interface com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.
- Apoiar o cliente/parceiro no setup da ferramenta;
- Utilizar comunicação adaptativa para conduzir as reuniões;
- Realizar gestão dos projetos simultâneos de implementação;
- Organização de agendamento com clientes/parceiros
- Contorno de objeções em cenários desafiadores;
- Promover um ambiente respeitoso e plural , com vivência dos nossos valores e código de conduta;
- Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
- Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
- Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).
Pessoa Analista de Implementação Plena - Florianópolis, Brasil - RD Station
Descrição
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de todos os portes em +40 países;
As +1000 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Nossa cultura:
Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD:
Seu desafio no time:
Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio na área de Implementation Success é acompanhar e empoderar os nossos clientes e parceiros, garantindo os primeiros resultados com a plataforma RD e gerando o primeiro valor.
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre soft skills de atendimento e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo
Perfil que o time busca:
Características que somam pontos...
Suas principais entregas:
Nossas principais entregas:
Nossas principais entregas:
Local de trabalho:
Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você trabalha 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia
___ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.