Cx Expert - Rio de Janeiro, Brasil - Tim S/A

Descrição

Id da vaga:22504
Cargo:
CX Expert - Especialista
Diretoria:Strategy, Cust


Exp & Data Governance
Breakdown:

Customer Insights & Experience
UO:
Strategy, Cust


Exp & Data Governance
Regional:

TIM SA Headquarter
Estado:
RIO DE JANEIRO
Cidade:RIO DE JANEIRO
Descrição do PerfilResponsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
Principais Atividades

• Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
• Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
• Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores
• Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
• Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS)
• Multiplicar boas práticas com foco em CX
• Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas
  Formação, Conhecimento e Experiência
• Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
• Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
• Experiência em CX/UX
• Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
• Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
• Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
• Perfil orientado a resultados e hands on;
• Design Thinking.