Especialista De Canias Digitais - Cataguases, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Graduação em Marketing, Comunicação, TI ou área relacionada.
Desejável experiência comprovada em atendimento ao cliente e/ou marketing digital.
Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis.
Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente digital.
Habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
Conhecimento das melhores práticas de SEO, SEM e UX/UI é um plus.

Gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente em canais digitais, incluindo redes sociais, e-mail, chat ao vivo e outras plataformas de mensagens.

Desenvolver e executar estratégias para melhorar a experiência do cliente nos canais digitais.
Monitorar e analisar métricas de desempenho dos canais digitais, ajustando estratégias conforme necessário.
Colaborar com as equipes de marketing, suporte e TI para criar uma experiência de atendimento unificada.
Ficar atualizado com as últimas tecnologias e tendências em atendimento digital.
Criar relatórios de desempenho dos canais digitais para a liderança.
Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos de atendimento digital.
Gerir crises e responder a comentários e mensagens negativas de forma profissional e proativa.
Fornecer feedback regular à equipe de desenvolvimento de produto com base nos insights do cliente.
Desenvolver e manter um conhecimento profundo dos produtos ou serviços da empresa.