Analista Itsm- Gerenciamento De Problemas - São Paulo, Brasil - Elumini Outdoing It

Descrição

Se você tem perfil de Analista ITSM, venha de forma presencial em um de nossos clientes

A área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade doprocesso end to end.

A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas deTI.A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordocom o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA).A área precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantiro alinhamento da solução analisada.

A área de gerenciamento de problemas é muitopróxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.

Atividades:
Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico deproblemas.

Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes eprevenção de recorrências.

Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas(workaround) ou outras soluções para incidentes.

Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conformenecessário, para eliminar problemas conhecidos.

Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nívelelevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.

Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando astarefas as equipes competentes.

Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.

Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar acriação de Problemas com base na quantidade de incidentes.


Necessário:
Experiência com resolução de conflitosITILExperiencia em IT servicesMS-OfficeConhecimetno avanção em gestão de problemasFerramentas e técnicas de controle de ProblemasInglês


Soft skills:

ProatividadeTrabalho em equipeOrganizaçãoFocoBoa comunicaçãoSenso crítico / PriorizaçãoFormação:
Superior completo em TI ou áreas correlatas

Onde:

Região da Paulista/SPHorário :
De segunda à sexta de 09 às 18 horas


Benefícios e Incentivos:

Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, Gympass e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.

Todas as nossas oportunidades são elegíveis a pessoas com deficiência. Candidate-se e decole na sua carreira

A Elumini é uma sólida consultoria no mercado de TI, com operações na América do Sul, América do Norte e Europa.

É certificada e reconhecida pelo Instituto Great Place To Work como uma das Melhores Empresas para Trabalhar graças a sua forma única de tratar os profissionais e ao seu ambiente diferenciado.