Coordenador De Call Center - Rio de Janeiro, Brasil - Posta Vagas Brasil

Descrição

• Manter contato com faturamento (informação sobre mudanças nos convênios);
• Verificar quais osprocedimentos que cada convênio cobre; anotar, imprimir, colocar nas baias e nas pastas todas asmudanças e coberturas (depois de orientar individualmente cada telefonista);
• Verificarconstantemente as especialidades e os procedimentos que cada médico realiza e repassar a informaçãopara as telefonistas (por escrito e verbalmente);
• Organizar as agendas dos médicos, verificarfechamento de agenda e substituição neste dia/período (redirecionamento de paciente);
• Controlepara evitar perda de ligação;
• Avaliação da necessidade de suporte técnico;
• Averiguar se todas astelefonista estão marcando para todos os médicos (orientação sobre a particularidades de algunsmédicos);
• Abertura de agendas em horários disponíveis (vazão de pacientes);
• Atentar para aqualidade no atendimento ao cliente;
• Organizar as escalas de serviço de final de semana;Organizar o setor na ausência de funcionários;
• Planejar o trabalho da equipe, definir rotinas detrabalho, técnicas de abordagem de clientes;
• Identificar prioridades e suprir materiais eequipamentos para execução dos serviços;
• Treinar a equipe sempre que necessário;
• Promoverreuniões mensais para resolução de possíveis problemas;
• Organizar os setores na ausência defuncionários;
• Solucionar dúvidas dos colaboradores;
• Quando programado participar das AuditoriasInternas da Qualidade;
• Registrar as não conformidades detectadas em seu Setor;
• Analisar as açõespara a correção das não conformidades;
• Executar suas tarefas estritamente de acordo com osprocedimentos, instruções de trabalho aplicáveis, e/ou orientações recebidas da Diretoria;Qualquer outro tipo de atividade solicitada pelo superior hierárquico, no bom desenvolvimento desuas atividades

• Normas, Sistemas, Softwares e rotinas geral pertinentes ao Call Center e etc.