Atendente de Suporte Online - Recife, Pernambuco
Somente para membros registrados Recife, Pernambuco, Brasil
há 1 mês
* Essa faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee
Job summary
Provide customer and affiliate support in compliance with company standards, resolving customer inquiries as quickly as possible, responding promptly via chat to ensure efficient and effective assistance, and offering detailed information about the products, services, and processes available on the gaming platforms.
Responsibilities
- Realizar o atendimento de clientes e afiliados seguindo os padrões da empresa e sanando as dúvidas dos clientes no menor tempo possível, respondendo prontamente às solicitações dos clientes via chat e garantindo um atendimento ágil e eficaz, bem como, fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e processos das plataformas de jogos.
- Provide customer and affiliate support in compliance with company standards, resolving customer inquiries as quickly as possible, responding promptly via chat to ensure efficient and effective assistance, and offering detailed information about the products, services, and processes available on the gaming platforms.
- Avaliar a complexidade das solicitações e, quando necessário, encaminhar questões mais complexas para analistas.
- Evaluate the complexity of each request and escalate more complex matters to analysts when necessary.
- Documentar detalhes das interações com os clientes e soluções fornecidas em sistemas de CRM ou ferramentas de suporte.
- Log interaction details and the solutions provided in the CRM system or support tools.
- Manter-se atualizado sobre as políticas da empresa, atualizações de produtos, mudanças no serviço e regulamentação.
- Stay up‑to‑date with company policies, product updates, service changes, and regulatory requirements.
- Identificar padrões de problemas e sinalizar o superior imediato.
- Detect recurring issues and report patterns to your immediate supervisor.
- Responder demandas referente a Ouvidoria, Reclame Aqui e e-mail, dentro do SLA de cada canal.
- Handle requests concerning the Ombudsman, Reclame Aqui, and email channels, ensuring responses meet the specific SLA for each channel.
Descrição do emprego
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Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
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